to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Penta Arasındaki İletişim Eksikliği Nedeniyle Değişim Süreci Uzadı
Media Markt online mağazadan yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım Logitech MX Master 3S mouse ürünüm bozulduğu için yaklaşık 15 gün önce ürünü Yurtiçi Kargo ile Media Markt’a gönderdim. Ürün garanti kapsamında olduğu için Media Markt tarafından Penta servisine yönlendirilmiş ve Penta, 6012026000007539 numaralı servis kaydıyla ürünü inceleyip tamir edilemeyeceğine, değişim yapılması gerektiğine karar vermiş.
Bu noktadan sonra süreç tamamen kilitlendi. Penta, değişim işlemini tamamlayabilmek için Media Markt’ın kendilerinden raporu talep etmesini beklediğini söylüyor. Media Markt müşteri hizmetleri ise bizim herhangi bir talepte bulunmamıza gerek olmadığını, raporun Penta tarafından gönderilmesi gerektiğini belirtiyor. İki kurum da birbirinden bir şey beklerken, aradaki iletişimi adeta ben kurmak zorunda kaldım ve süreç son derece komik ve yorucu bir hâle geldi.
Yaklaşık 15 gündür bu şekilde bekletiliyorum ve bu süre içinde Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca, en az 15 kez aradım. Her seferinde sadece “bekleyin, üst mercilere iletildi, oradan cevap bekleniyor” şeklinde yanıt alıyorum. Bugün de 260306-012568 numaralı talebime ilişkin sadece incelemenin sürdüğünü belirten, ama somut hiçbir çözüm içermeyen bir mail gönderdiler. Profesyonel olarak grafikerlik yapıyorum ve bu ürünü işim için aktif olarak kullanıyordum; yaklaşık 15 gündür yaşanan bu belirsizlik nedeniyle işlerim aksadı ve iş süreçlerimde ciddi aksaklıklar yaşadım.
Hem Penta’nın değişim yönünde net kararı bulunmasına rağmen ilerleme kaydedilmemesi hem de tüm iletişim yükünün bana bırakılması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün bir an önce birebir aynı modelle değiştirilmesini, bu mümkün değilse bir üst model ile değişim yapılmasını; hiçbir şekilde değişim yapılamayacaksa da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, Penta ile gerekli iletişimin Media Markt tarafından sağlanarak net bir sonuca bağlanmasını istiyorum.
Yaşadığım servis ve iletişim karmaşası sonrasında Media Markt yetkilileri duruma müdahale etti. Ürün stokta olmadığı için Trendyol üzerinden ücret iadesi yapıldı, ayrıca mağduriyetim adına tanımlanan kuponla bir üst modeli fark ödeyerek temin edebildim. Sürecin başındaki yavaşlık yorucu olsa da, son aşamadaki yapıcı yaklaşımları ve iş kaybımı telafi ettikleri için teşekkür ederim. Sorunum çözülmüştür.
Yaşadığım aksaklık sonrası Media Markt ekibi iade ve kupon tanımlayarak süreci sonuca bağladı, bir üst modeli temin edebildim. Hem sorunumu çözen Media Markt’a hem de sesimizi duyurmamıza aracı olan Şikayetvar platformuna teşekkür ederim. Sorunum tamamen giderilmiştir.
