to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve KVK'dan Macbook Air Klavye Arızası Sonrası Değişim Ya Da İade Talebi
Media Markt’tan satın aldığım ve KVK teknik servise gönderilen Macbook Air 15 inç cihazımla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Media Markt Özdilek şubesinden 06.06.2026 tarihinde sıfır olarak bu cihazı aldım. Ürünü aldıktan yalnızca birkaç gün sonra klavye tuşlarında sorun fark ettim. Bu segmentte ve bu kadar yeni bir üründe böyle bir problem yaşamama rağmen süreci doğru yürütmek için öncelikle satın aldığım Media Markt Özdilek şubesine başvurdum.
Mağazadaki yetkili, ürünü kendileri üzerinden gönderirsem sürecin uzayacağını, Apple’a kendim götürmemin daha hızlı olacağını ve zaten aynı işlemlerin yapılacağını söyleyerek beni Apple teknik servisine yönlendirdi. Bu beyana güvenerek Apple Zorlu Center’dan randevu aldım. Apple, cihazda sorun olduğunu tespit etti ve buna ilişkin belgeyi tarafıma verdi.
Bu belge ile tekrar Media Markt’a gittiğimde ise bu kez standart sürecin işletileceği, cihazın servise gönderileceği ve işlemlerin yaklaşık 21 gün süreceği bildirildi. Başta yapılan yanlış yönlendirme sebebiyle vakit kaybettiğimi belirterek mağazada durumla ilgili bir dilekçe doldurdum ve cihazım Media Markt aracılığıyla KVK teknik servisine gönderildi.
KVK süreç ekranında “onarım inceleme” ibaresini gördüğüm anda KVK ile iletişime geçerek birkaç günlük sıfır cihazımın tamir edilmesini kabul etmediğimi özellikle belirttim ve talebimin değişim veya iade yönünde olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana yalnızca cihazın incelemede olduğu söylendi. Kısa süre sonra ise sistemde aşamanın “parça bekleniyor” olarak güncellendiğini gördüm. Yani açık şekilde değişim/iade talebim olmasına rağmen süreç, cihaz sanki onarım yapılacakmış gibi ilerletilmeye devam edildi.
Bu süreçte KVK’ya telefon, e‑posta ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen net, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Ayrıca KVK servis sisteminde cihazımın model bilgisinin de hatalı olarak “m4 2025” şeklinde görüntülendiğini, oysa benim satın aldığım ürünün Macbook Air 15 inç olduğunu fark ettim. Bu yanlış model kaydı da hem KVK servis sürecine hem de Media Markt üzerinden yürütülen işleme olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Henüz birkaç günlük olan ve yüksek ücret ödeyerek Media Markt’tan satın aldığım bir Apple ürününde yaşadığım arıza sonrasında beklentim, KVK tarafından parça değişimi yapılmış bir cihazın onarım sonrası tarafıma geri gönderilmesi değildir. Sıfır alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza göstermesi durumunda, tüketici olarak değişim veya iade talebimin öncelikle dikkate alınmasını ve Media Markt ile KVK’nın bu doğrultuda ortak bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Media Markt ve KVK’dan, sürecin şeffaf biçimde netleştirilmesini, benimle yazılı ve sözlü olarak ivedilikle iletişime geçilmesini ve cihazım için onarım yerine değişim veya iade şeklinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
06.06.2026 tarihinde Media Markt Meydan mağazasından kartla taksitli olarak sıfır Macbook Air 15 inç m5 model bir bilgisayar satın aldım. Cihazı aldıktan birkaç gün sonra klavyede sorun yaşamaya başladım ve Apple tarafından arıza tespiti yapıldı. Sıfır aldığım bu cihaz için açıkça değişim ya da iade talep ettiğimi, kesinlikle tamir istemediğimi belirtmeme rağmen, cihazım Özdilek üzerinden KVK servise gönderildi ve onayım olmadan süreç “parça bekleniyor” aşamasına alınmış durumda. Henüz ilk haftasında sorun çıkaran birkaç günlük bilgisayarımın parça değişimi görmüş şekilde tarafıma teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. KVK’ya telefon, mail ve mesaj yoluyla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ayrıca servis kayıtlarında cihaz bilgilerimin hatalı görünmesi de sürece olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda. Yüksek ücret ödeyerek aldığım sıfır bir ürünün daha ilk haftasında tamir görmüş hale getirilmesi benim açımdan kabul edilemez. Benim açık talebim, cihazımın onarılması değil, sıfır bir ürünle bire bir değişim yapılması ya da ücret iadesi sağlanması yönündedir. Aksi durumda tüm servis kayıtları ve belgelerimle birlikte yasal tüketici haklarımı kullanarak gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
