Media Markt Ve BNP Paribas Cardif'ten Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Media Markt’tan aldığım Tefal marka şarjlı süpürge için BNP Paribas Cardif üzerinden 1 yıl cihaz koruma ve 1 yıl uzatılmış garanti sigortası yaptırdım. Ürün arızalanınca ek garantiden faydalanmak için Media Markt üzerinden servise verdim, ancak süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk gönderdiğimde “parça yok” denilerek yaklaşık 25 gün beklendi, ardından ertesi gün ürünün hazır olduğu söylendi. Ürün bana geri geldiğinde ise cihaza hiçbir işlem yapılmadığını, dokunulmadığını ve parçalarının da eksik gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine süpürgeyi tekrar Media Markt üzerinden servise verdim. Bu ikinci işlemde de önce yine “parça yok” denildi, daha sonra “onarımda” olduğu söylendi ve şu an itibarıyla 15 gün geçmiş durumda, toplamda yaklaşık 2 aydır ürünsüz bekletiliyorum.

Ek garanti yaptırmama rağmen bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmam ve ürünün işlem yapılmamış şekilde, üstelik eksik parçalarla tarafıma gönderilmesi nedeniyle kendimi ciddiye alınmıyor ve adeta benimle alay ediliyormuş gibi hissediyorum. 68329019-0 numaralı poliçem kapsamında, yaşadığım süreç de dikkate alınarak, arızalı ürünüm için onarım yerine ücret iadesi talep ediyorum.

Şikayetimin BNP Paribas Cardif ve Media Markt tarafından birlikte değerlendirilerek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.