Media Markt HP Omen Laptopun Onarım Sürecinin Uzaması Ve Yetersiz Sigorta Teklifi

Media Markt’tan 71.999,10 TL bedelle satın aldığım HP Omen o16 Core i7 5070 model, seri numarası 5CD521D7JQ olan bilgisayarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihazımı sıvı teması ve fan temizliği işlemleri için 06.09.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim ve o tarihten bu yana bilgisayarımı hiç kullanamıyorum.

Cihaz yaklaşık 40 iş günü boyunca serviste tutuldu, ilk 20 iş günü sonunda parça beklendiği gerekçesiyle benden ek süre talep edildi. 23.09.2026 tarihinde onarım için onay vermeme rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı ve sonunda bilgisayarımın sağlıklı bir şekilde onarılamayacağı tarafıma bildirildi.

Media Markt üzerinden satın aldığım BNP Paribas Cardif cihaz koruma sigortası satılırken, cihazın onarılamaması durumunda sıfır ürün verileceği veya fatura bedelinin karşılanacağı bana sözlü olarak ifade edilmişti. Buna rağmen sigorta şirketi, 71.999,10 TL tutarındaki bilgisayarım için sadece 28.799,64 TL tutarında, yani fatura bedelinin yaklaşık %40’ına karşılık gelen bir hediye çeki teklif etti. Bu teklifi kabul etmeyerek aynı model sıfır ürün talep ettim; ancak talebim hâlâ sonuçlandırılmadı ve belirsizlik devam ediyor.

Media Markt’tan satış sırasında tarafıma yapılan bilgilendirmelerin incelenmesini, BNP Paribas Cardif ile gerekli koordinasyonun sağlanmasını ve söz verilen şekilde aynı model sıfır ürünümün temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Haftalardır bilgisayarımdan mahrum kalmak ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilemez. Konuyla ilgili açık ve yazılı bir yanıt ile mağduriyetimi tamamen giderecek somut bir çözüm bekliyorum.

Sorunumun makul süre içinde çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.