Media Markt Ve BDH Bilişim Arasındaki İletişim Sorunu Nedeniyle Robot Süpürge Arızasında Mağduriyet

Media Markt Optimum AVM İstanbul mağazasından satın aldığım Dreame l50 Ultra ce robot süpürge, henüz 1 haftalık kullanım süresinde arızalanmıştır. Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürünün açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, yaşadığım süreç tam anlamıyla mağduriyete dönüşmüştür.

Ürün servis sürecine alınmış ve BDH Bilişim tarafından “yedek parça bekleniyor” statüsünde bekletilmektedir. Henüz yeni satın alınmış bir ürün için parça değişimi yapılmaya çalışılması kabul edilemezken, tarafıma para iadesi veya ürünün yenisi ile değiştirilmesi seçenekleri de sunulmamaktadır.

Ayrıca, servis işlemlerinin devam edebilmesi için ürünün seri numarasının yer aldığı bir fatura talep edilmektedir. Bu konuda Dreame ve BDH Bilişim, Media Markt’ın seri numaralı fatura düzenlemesi gerektiğini belirtirken; Media Markt ise böyle bir uygulamalarının olmadığını, seri numarasının kutu üzerinde yer aldığını ve bunun kendi sorumluluklarında olmadığını söylemektedir. Üç firmanın birbirini işaret ettiği bu süreçte, ürünüm ne tamir edilmekte ne değiştirilmekte ne de iade alınmaktadır.

Sonuç olarak, üç firma arasında yaşanan koordinasyon ve süreç yönetimi eksikliğinin bedelini tüketici olarak ben ödüyorum. Ürünün sahibi olmama rağmen ürünüm tamir edilmiyor, değiştirilmiyor, iade edilmiyor ve süreç ilerlemiyor. Firmalar kendi aralarındaki sorumluluk paylaşımını çözmek yerine tüketiciyi arada bırakmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımın tarafıma hatırlatılmaması ve kullandırılmaması da ayrıca hukuka aykırıdır. Fatura numaram 1152026000018785’tir.

Satın aldığım ürünün henüz 1 haftalıkken arızalanması nedeniyle para iadesi veya ürünün yenisi ile değiştirilmesi taleplerimden birinin derhal ve sorunsuz şekilde karşılanmasını, ayrıca firmalar arasındaki iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.