Üç Servis Denemesinde Çözülmeyen Arızalarla Dreame L10 Robot Süpürge Değişim İsteği

Media Markt Çorlu Orion şubesinden aldığım Dreame l10 robot süpürge, süpürme esnasında bir anda motorun çekim gücünün devre dışı kalması sorunuyla 6 Mart 2026 tarihinde arıza yaptı. Bunu fark eder etmez ürünü 7 Mart’ta Media Markt üzerinden BDH Bilişim servisine gönderdik. Ancak ürün servisten bambaşka bir arızayla geri geldi.

Servisten gelen üründe bu kez süpürgenin ana istasyonunda bulunan açma kapama düğmesi çalışmıyor ve istasyondan elektrik kaçağı varmış gibi bir ses geliyordu. Buna rağmen “robotunuzun tamiri başarıyla yapılmıştır” denilerek tarafımıza teslim edildi. Eski arıza düzelmediği gibi üzerine yeni sorun eklenmiş oldu.

Bu nedenle ürünü 30 Mart 2026 tarihinde ikinci kez servise gönderdik. 15 Nisan’da ürün tekrar servisten geldi ve Media Markt, servis raporuyla birlikte sorunun giderildiğini belirterek ürünü bize teslim etti. Mağazada Media Markt servis bölümüne bakan personel ile birlikte yaptığımız testte, robotun motor gücünün en yüksek seviyede çalıştığını gördük, uygulama üzerinden bağlantıyı kuramadığımız için ayarının bu şekilde kaldığını düşündük.

Eve gelip cihazı uygulama üzerinden açtığımızda, robot süpürgenin sürekli turbo modda çalıştığını, silme ve süpürme ayarlarının değiştirilemediğini fark ettik. Bunun üzerine ürünü bu kez üçüncü defa, 18 Nisan’da yeniden servise gönderdik. Son gönderimden bu yana tarafımıza herhangi bir geri bildirim yapılmadı, hem zaman kaybettik hem de ürünümüzü kullanamıyoruz.

Aynı ürün için kısa sürede üç kez servis süreci yaşamamıza, arızaların tam ve kalıcı şekilde giderilememesine ve son servisten beri bilgilendirilmememize bağlı olarak mağduriyet yaşıyoruz. Bu nedenle Dreame l10 robot süpürgenin bire bir aynı modelle değil, gerekirse aradaki farkı ödemek koşuluyla daha yeni bir modelle değiştirilmesini talep ediyoruz. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.