Media Markt Ve Altus'ta Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve Haksız 1.235 TL Tahsilatı

23.06.2026 tarihinde Media Markt mağazasından Altus AL84GD emaye set üstü ocak satın aldım. Satın alma aşamasında mağazada ürünü incelerken ilk kurulumun kesinlikle ücretsiz olacağı özellikle belirtildiği için bu beyana güvenerek ürünü tercih ettim.

01.07.2026 tarihinde ocak kurulumu için Kandıra’daki Altus servisi olduğunu düşündüğüm servis eve geldi. Kurulum sırasında doğal gazdan tüpe dönüşüm işlemi için 1.235 TL ücret talep ettiler. Mağazada kurulumun ücretsiz olacağının söylendiğini ve bu ücreti kabul etmediğimizi defalarca belirtmemize rağmen, görevliler bu bedeli almakta ısrarcı oldu ve ücretin ödenmesi gerektiğini söyleyerek işlemi tamamladılar. Ücreti, kendi hesabımdan karşı tarafa havale/EFT yoluyla ödemek zorunda kaldım.

Kurulum öncesinde ücretsiz olacağı özellikle belirtilen bir işlem için sonradan bu şekilde ücret alınmasını hem Media Markt’ın hem de Altus markasının güvenilirliğine yakışmayan, yanlış bilgilendirmeye dayalı bir uygulama olarak görüyorum. Konuyla ilgili olarak şu ana kadar ne Media Markt ne de Altus tarafı sorumluluk almadı ve muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kurulum ve dönüşüm işlemi adı altında alınan 1.235 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Media Markt’tan hem de Altus’tan, yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve haksız tahsilat nedeniyle yazılı bir özür bekliyorum. Sorunum kısa süre içinde çözüme kavuşmadığı takdirde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü ilgili firmaların bilgisine sunarım. İlgili ürünle ilgili Media Markt sipariş numaram 316762047’dir.