Altus Set Üstü Ocakta Tüplü Kullanım İçin 1.350 TL Ücret Talebi

Altus marka set üstü ocağı yaklaşık bir hafta önce Media Markt’ten satın aldım. Alım esnasında ürünü tüplü olarak kullanacağımı özellikle belirttim, buna rağmen ürün doğal gaza uygun şekilde gönderildi. Bugün ilk kurulum için gelen yetkili servis, doğalgazdan tüplüye çevirmek için benden 1.350 TL ücret talep etti. Ürün sıfır ve ilk kurulum olmasına rağmen bu işlem için ekstra ücret istenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti, bu nedenle kurulumu yaptırmadan servisi geri gönderdim.

Altus müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep açtıklarını söylediler, ücretlendirme konusunda net hiçbir bilgi vermediler. Media Markt tarafı ise “satan kişiyle görüşün” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Ne satış aşamasında ne de ürün üzerinde bu dönüşümün ücretli olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Satın alırken özellikle tüplü kullanacağımı belirtmiş olmama rağmen, şimdi ilk kurulumda benden ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Doğalgazdan tüplüye dönüşüm işleminin, ilk kurulum kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Arçelik / Altus markasını tercih ettiğim için pişmanım ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için tüketicilerin bu konuda dikkatli olmasını istiyorum.