Media Markt Van’dan Alınan Xiaomi Mop 2c Cihazın Garanti Ve Yetkili Servis Desteği Yokluğu

2023 Eylül ayında Media Markt Van şubesinden Xiaomi Mop 2c marka robot süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi yaklaşık bir ay önce bitti ve cihazın bataryası tükendiği için ücretini ödeyerek bataryasını değiştirmek istedim. Patlama ve yanma riski olduğunu düşündüğüm için bataryanın mutlaka Xiaomi Türkiye yetkili servisinde ve orijinal parça ile değiştirilmesini talep ediyorum, başka bir serviste işlem yaptırmak istemiyorum.

Xiaomi Türkiye servislerini aradığımda, aldığım ürünün Türkiye garantisinin olmadığını, bu nedenle ne servis ne de parça satışı konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ücreti karşılığında sadece orijinal batarya almak istediğimi belirttiğimde bile, Türkiye garantisi olmadığı için parça desteği veremeyeceklerini ifade ettiler. Media Markt ile görüştüğümde ise ürünün ithalatçı garantili olduğunu, Genpa ile anlaşmaları bulunduğunu ve ürünü oraya yönlendirmem gerektiğini söylediler. Genpa’yı aradığımda ise Media Markt ile anlaşmalarının bittiğini, bu ürünle ilgili bir destek veremediklerini öğrendim. Daha sonra verilen farklı numaraları da aradığımda yalnızca televizyon ürünlerine baktıklarını, robot süpürge ile ilgilenmediklerini söylediler.

Yaklaşık bir aydır Media Markt Van şubesi ve Media Markt müşteri temsilcileri ile defalarca kez görüşmek zorunda kaldım ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını, Türkiye’deki gerçek yetkili servisle garantisi ve parça temini açısından bağlantısı olmayan bir ürünü, herhangi bir bilgilendirme yapmadan satmaları nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Xiaomi Türkiye garantisi olmadığını bilseydim bu ürünü Media Markt’tan almaz, sıradan bir mağazadan daha uygun fiyata almayı tercih ederdim. Ayrıca orijinal batarya ve yetkili servis desteği olmadan oluşabilecek olası yangın, patlama gibi risklerde sorumluluğun kimde olacağı konusunda da büyük bir endişe taşıyorum.

Tüm bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için Media Markt’ın ya ürün bedelinin tarafıma iadesini ya da Xiaomi Türkiye garantili, orijinal ve yetkili servis desteği olan eşdeğer bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tüketicilerin garanti ve servis koşulları konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.