Media Markt Van’da Zorunlu Office Satışı Ve İade Reddi

Aralık ayının başında Media Markt Van mağazasından MacBook Air M4 işlemcili bir bilgisayar satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanları, bilgisayarı kullanabilmem için mutlaka Microsoft Office almam gerektiğini, başka bir alternatifimin olmadığını, ürünü doğrudan mağazadan almak zorunda olduğumu ve kurulumun hemen yapılacağını belirterek beni yönlendirdiler. Bunun üzerine 8 Aralık 2025 günü kredi kartı ile 6.299 TL ödeyerek Microsoft Office satın almak zorunda bırakıldım.

Kurulum için birçok kişisel bilgilerim alındı ve mağazanın anlaşmalı olduğu bir marka üzerinden Office programına giriş yapıldı. Daha sonra öğrenciler ve araştırma görevlileri için .edu uzantılı e‑posta adresiyle Microsoft Office ve benzeri programlardan ücretsiz yararlanılabildiğini öğrendim. Bunu öğrenir öğrenmez mağaza ile iletişime geçip kurulumu iptal ettirmek, yazılım lisansının iptalini sağlamak ve iade hakkımdan yararlanmak istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen günlerce, hatta haftalarca oyalandım. En sonunda tamamen kendi çabamla mağaza ekip sorumlusunun telefon numarasına ulaştım ve görüştüğüm kişi, merkezde “Başak Hanım” isimli yöneticiyle konuştuklarını, mail üzerinden kendisine iadenin kurulum yapıldığı için mümkün olmadığının iletildiğini, benim de müşteri temsilcisiyle tekrar görüşmem gerektiğini söyledi. Ancak müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız ve zaten bu kadar süre oyalandığımı da bu yüzden düşünüyorum.

Microsoft’un kendi sitesinde dahi bir ay ücretsiz deneme imkanı bulunurken, ayrıca üniversite öğrencileri için ücretsiz kullanım imkanı varken, bana mağazada sanki tek yol buymuş gibi davranılarak yazılımsal bir ürüne mecbur bırakılmam ve sonrasında “yazılım olduğu için iade olmaz” denilerek mağdur edilmem asla kurumsal bir mağazaya yakıştıramıyorum.

Media Markt Van mağazasından satın aldığım Microsoft Office lisansımın iptal edilmesini ve ödediğim 6.200 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde tüm hukuki yollara başvuracağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.