Media Markt Üzerinden Yetkisiz Yüksek Tutarlı İşlem Ve Destek Eksikliği

Babam E*** Ö****’ın Ziraat Bankası kredi kartından 24.03.2025 tarihinde saat 01.00–04.00 arasında Media Markt e-ticaret üzerinden bilgimiz ve onayımız dışında yaklaşık 263 bin tl tutarında işlem yapılmıştır. Durumu fark eder etmez bankayı arayıp kartı ve tüm kanalları kapattırdık, ardından şubeye giderek provizyondaki bu işlemi öğrendik ve iptalini talep ettik. Banka, savcılıkla halletmemiz gerektiğini söyleyerek bizi adli sürece yönlendirdi.

Savcılığa gittiğimizde, harcama itirazı için bu işleme ait dekont ve detaylı işlem bilgileri istendi. Bunun üzerine Media Markt çağrı merkezini aradık; ancak işlem kartımızdan geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir bilgi, dekont veya belge paylaşılmadı. Sadece işlemin kredi kartından yapıldığını söyleyip diğer tüm detayları gizlediler ve bu konuda bize hiçbir destek olmadılar.

E-ticaret üzerinden yapılan bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin bu kadar kısa sürede onaylanıp anında “teslim edildi” görünmesi, kimlik kartı NFC doğrulaması gibi güvenlik kontrollerinin devreye alınmaması tarafınızın güvenlik süreçlerine dair ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Dolandırıcılık mağduru olmuş bir emeklinin bir yıldan fazla gelirine denk gelen bu tutarın bu kadar kolay çekilebilmesini ve sizin bu işleme göz yummuş olmanızı kabul edemiyoruz.

Media Markt’ın bu işlemde sorumluluğu olduğunu, gerekli güvenlik kontrollerini yapmayarak dolandırıcılığa zemin hazırladığını düşünüyoruz. Babam E*** Ö**** adına, bu işlemin acilen iptal edilmesini, söz konusu tutarın eksiksiz şekilde kredi kartına iade edilmesini ve savcılık sürecinde kullanılmak üzere tüm işlem dekontu ve kayıtlarının tarafımıza veya resmi makamlara iletilmesini talep ediyoruz.