Media Markt Uzatılmış Garantiyi Reddetti; Bosch Süpürge Boru Çatlağı Ve Elektrik Kaçağı Çözülmedi

İstanbul Trump Avm’deki Media Markt mağazasından Bosch Unlimited Gen2 Serie 8 model dik süpürge satın aldım ve özellikle uzun yıllar sorunsuz kullanmak için ekstra ücret ödeyerek garanti süresini de uzattım. Bosch markasını sağlamlığına güvenerek tercih etmeme rağmen, yaşadığım sorun ve sonrasında gördüğüm muamele beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık bir yıl önce süpürgemin boru bağlantısında önce çatlama, ardından da bazı kullanımlarda elektrik kaçağı sorunu ortaya çıktı. Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturduğu hem de ürünün kullanımını zorlaştırdığı için Trump Avm Media Markt mağazasına gidip durumu anlattım. Oradaki yetkililer, herhangi bir işlem yapmadan, durumu doğrudan “müşteri hatası” olarak değerlendirip beni geri gönderdiler. Üstelik bu değerlendirmeye dair ne yazılı bir belge verdiler ne de yardımcı olabilecekleri başka bir çözüm sundular. Sadece bir yeri telefonla aramam söylendi; oraya durumu anlattığımda da yine “müşteri hatası, alamayız” denilerek talebim reddedildi.

Ekstra para ödeyerek uzattığım garantiye mi üzüleyim, yoksa Bosch gibi büyük ve sağlamlığıyla bilinen bir markanın, boru bağlantısındaki küçük bir çatlak yüzünden süpürgeyi neredeyse kullanılamaz hâle getirmesine mi üzüleyim bilemiyorum. Zamanla bu çatlak daha da büyüdü ve sonunda boru bağlantısı tamamen kırıldı. Şu anda süpürgeyi mecbur kaldıkça, çok kısa süreli ve tedirgin bir şekilde kullanabiliyorum. Yedek parçayı nereden, nasıl temin edeceğimi de bilmiyorum.

Hem Media Markt’ın uzatılmış garanti kapsamında yardımcı olmamasından hem de Bosch markalı bir ürünün üç yıl gibi bir sürede bu hâle gelmesinden dolayı mağdurum. Ürünün boru bağlantısındaki bu sorun için garanti ve uzatılmış garanti kapsamında destek verilmesini, gerekirse parça değişimi veya makul bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.