to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Uzatılmış Garanti Ve Kasko Hizmetinde Müşteri Mağduriyeti
2021 yılında Van Media Markt’tan Vestel nf52001 model buzdolabı satın aldım. Satın alma sırasında, Media Markt çalışanları uzatılmış garanti ve kasko hizmetini özellikle övdüler ve uzun görüşmeler sonucunda 3 yıl uzatılmış garanti ile kasko paketini de aldım.
13.10.2025 tarihinde buzdolabımın motor üzerindeki su toplama haznesinde (plastik kap) su sızdırma problemi yaşadım. Ürünün standart 3 yıllık garantisi bittiği için, uzatılmış garanti kapsamında Media Markt garanti birimini aradım. Ancak beni kasko birimine yönlendirdiler ve durumu anlattığımda, kaba bir üslupla yardımcı olamayacaklarını, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Dolabın arkasına müdahale etmediğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi bekleyen müşteriler olduğunu söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda, farklı bir temsilci süreci başlatmak için fatura, sözleşme ve ürünün üç fotoğrafını göndermemi, ardından normal servisi yalnızca kontrol amacıyla çağırmamı, servis ücretini ödeyip rapor almamı ve bu raporu Media Markt’a iletmemi istedi. Tüm bu işlemlerden sonra, kullanıcı hatası olmadığına karar verilirse tekrar yetkili servisin çağrılıp ürünün tamir edilebileceği belirtildi.
Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve her seferinde benzer şekilde olumsuz bir yaklaşımla karşılaştım. Uzatılmış garanti ve kasko hizmeti satılırken süreçler hakkında detaylı bilgi verilmemesi ve yaşadığım iletişim problemleri nedeniyle mağdur oldum.
Ürünümün uzatılmış garanti ve kasko kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve bu süreçte tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Nedim E. “Media Markt Uzatılmış Garanti Ve Kasko Hizmetinde Müşteri Mağduriyeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Nedim E. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251014-033163 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Maalesef arayıp sürecin bu şekilde işlediğini hatırlatıp kapattılar. Ellerinden bir şey gelmiyormuş. Herkes uzatılmış garanti alırken buna dikkat etmeli. Ders ola.
Merhaba Nedim E. 251014-033163 kayıt numaralı “Media Markt Uzatılmış Garanti Ve Kasko Hizmetinde Müşteri Mağduriyeti” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Benzer sorunu bende yaşadım. Buzdolabının garantisi bitti. Aynı şekilde pazarlayarak ekstra garanti ile sattıkları buzdolabım arızalandı. Servis pert ana kart yenilemek yerine pert raporu verdi ve hediye çeki dayatması yaptılar. Ürünün şu anki değerinin 3 de 1 i kadar ancak ediyor. Fiilen muadil buzdolabını almam bu hediye çeki ile imkansız. 6502 sayılı kanunun ve Yargıtay kararlarını reddedecek şekilde davranıyorlar. Aynı hizmeti satın almak isteyenlere kullanıcı olarak yorumum: Media Markt ın garanti devamı şeklinde pazarlayarak sattığı Uzatılmış garanti adlı hizmet günümüz şartlarında anlamsız kalıyor. 3-4 yıl sonra ürününüzün fatura bedelin tamamını bile vermiş olsa, bırakın teknolojik ürünün aynısını yeniden almayı, uzatılmış garanti için ödediğiniz ekstra ücretin bugünkü karşılığı bile ettiği şüpheli. Kullanıcı olarak deneyimim tavsiye etmeme doğrultusundadır. Şikayet detayı için: https://www.sikayetvar.com/media-markt/media-markttan-satin-alinan-buzdolabinda-yasanan-sorun-ve-yetersiz-sigorta-hizmeti