Media Markt Ürünümün İadesini Yapmıyor

23.02.2023 tarihinde Acer marka aspire 3 modelinde bilgisayar aldım. 04.04.2023 tarihinde kullanım esnasında bozuldu. Bilgisayarımın bozulması ayıplı mal olmasından kaynaklanmaktadır. Çünkü bu bilgisayarı yüksek lisansta akademik çalışmalarda kullanmak için almıştım ve ders kayıtları ve word gibi basit işlemler için kullanılmıştır. Kullanımdan doğan bir problem söz konusu değildir. Bilgisayarı 05.04.2023 tarihinde onarım için mağazaya götürdüm. Bu süre zarfında dersleri takip edememiş ve sınavlarım için gerekli koşullar sağlanamadı. Sözleşmenin tarafı olarak sözleşmeden doğan haklarım zarar gördü. Media Marktan süre boyunca bilgilendirme amaçlı telefon almamış olmakta birlikte sürekli kendim aradım. Ürünün yeni olması sebebiyle ilk 6 ay içinin açılmaması hakkım olduğunu söylememe rağmen hukuka aykırı bir şekilde onayım olmadan onarımda içi açılmış anakartı değişmiş ve birkaç işlem daha yapılmıştır. Şu anda sözleşmede menfaat dengesi sarsılmıştır ve sözleşme tarafı olan benim tarafımca bu bilgisayarı almamda bir menfaatim kalmamıştır. Ürünü kabul etmeyip 5 kere iade talebinde bulundum fakat iadem kabul edilmedi. Ürünü Haziran ayında servisten geldiğinde sınavlarım olduğu için kabul edip eve gittim. Ürünü ilk defa onarımdan sonra açmama rağmen wi-fi si çalışmamakta olup sürekli internet ağ ayarlarını sıfırlamam gerekiyor ve ben bilgisayarı ertesi gün tekrar mağazaya götürdüm ve iade talebinde bulundum. Bilgisayarın donanımsal bir arızası yoktur açıklaması ile iadem kabul edilmemiş olmasına rağmen bilgisayarda farklı sıkıntılar çıkmaktaydı. Ürünü mağazada personellerin yanında açtım ve sorunu kendileri de gördüler ve süreci video kaydına aldım. Ürüne mağazada işlem uygulandıktan sonara düzeldi fakat yine de bu ürünü kabul etmem mümkün değil. Media Markt sürecin başında aradığımda iade sürecinde görünüyor demiş olup sonradan onarımda diyerek tarafıma yalan beyanda bulunmuştur. Gerekli hukuki süreç için adım atılmış olup Tüketici Hakları heyetine de gerekli dilekçeyi vermiş bulunmaktayım. Bilgisayarı akademik çalışmalarım için almıştım ve cihazın yenisiyle değiştirilmemesi ve cihazın yeni olduğu halde içinin açılmasıyla birlikte oluşan durumlardan ötürü tbk. M. 227 de bulunan haklarımdan ürün ücretinin iadesinin yapılmasını acilen talep ediyorum. Eğitimim devam ettiği için yeni bir ürün almam gerekmekte ve bu süre uzadıkça elektronik ürünlerin fiyatı artmaktadır bu sebeple paramın iade olmasını ve sürecin olabildiğince hızlı tamamlanmasını talep ediyorum.