Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Beyza sonuçtan hiç memnun değil

Media Markt Ürünümün İadesini Yapmıyor

Media Markt Ürünümün İadesini Yapmıyor
Media Markt Ürünümün İadesini Yapmıyor
profile
26 Temmuz 2023 18:38
827

23.02.2023 tarihinde Acer marka aspire 3 modelinde bilgisayar aldım. 04.04.2023 tarihinde kullanım esnasında bozuldu. Bilgisayarımın bozulması ayıplı mal olmasından kaynaklanmaktadır. Çünkü bu bilgisayarı yüksek lisansta akademik çalışmalarda kullanmak için almıştım ve ders kayıtları ve word gibi basit işlemler için kullanılmıştır. Kullanımdan doğan bir problem söz konusu değildir. Bilgisayarı 05.04.2023 tarihinde onarım için mağazaya götürdüm. Bu süre zarfında dersleri takip edememiş ve sınavlarım için gerekli koşullar sağlanamadı. Sözleşmenin tarafı olarak sözleşmeden doğan haklarım zarar gördü. Media Marktan süre boyunca bilgilendirme amaçlı telefon almamış olmakta birlikte sürekli kendim aradım. Ürünün yeni olması sebebiyle ilk 6 ay içinin açılmaması hakkım olduğunu söylememe rağmen hukuka aykırı bir şekilde onayım olmadan onarımda içi açılmış anakartı değişmiş ve birkaç işlem daha yapılmıştır. Şu anda sözleşmede menfaat dengesi sarsılmıştır ve sözleşme tarafı olan benim tarafımca bu bilgisayarı almamda bir menfaatim kalmamıştır. Ürünü kabul etmeyip 5 kere iade talebinde bulundum fakat iadem kabul edilmedi. Ürünü Haziran ayında servisten geldiğinde sınavlarım olduğu için kabul edip eve gittim. Ürünü ilk defa onarımdan sonra açmama rağmen wi-fi si çalışmamakta olup sürekli internet ağ ayarlarını sıfırlamam gerekiyor ve ben bilgisayarı ertesi gün tekrar mağazaya götürdüm ve iade talebinde bulundum. Bilgisayarın donanımsal bir arızası yoktur açıklaması ile iadem kabul edilmemiş olmasına rağmen bilgisayarda farklı sıkıntılar çıkmaktaydı. Ürünü mağazada personellerin yanında açtım ve sorunu kendileri de gördüler ve süreci video kaydına aldım. Ürüne mağazada işlem uygulandıktan sonara düzeldi fakat yine de bu ürünü kabul etmem mümkün değil. Media Markt sürecin başında aradığımda iade sürecinde görünüyor demiş olup sonradan onarımda diyerek tarafıma yalan beyanda bulunmuştur. Gerekli hukuki süreç için adım atılmış olup Tüketici Hakları heyetine de gerekli dilekçeyi vermiş bulunmaktayım. Bilgisayarı akademik çalışmalarım için almıştım ve cihazın yenisiyle değiştirilmemesi ve cihazın yeni olduğu halde içinin açılmasıyla birlikte oluşan durumlardan ötürü tbk. M. 227 de bulunan haklarımdan ürün ücretinin iadesinin yapılmasını acilen talep ediyorum. Eğitimim devam ettiği için yeni bir ürün almam gerekmekte ve bu süre uzadıkça elektronik ürünlerin fiyatı artmaktadır bu sebeple paramın iade olmasını ve sürecin olabildiğince hızlı tamamlanmasını talep ediyorum.

media-markt-urunumun-iadesini-yapmiyor-1.pdf
26 Temmuz 2023 18:54 (Şikayetten 15 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Mustafa
Mustafa

Merhabalar, Şikayetinizi tarafsız bir kullanıcı olarak yorumlamak istedim. Yeni alınmış bilgisayarlarda ilk önce yapılması gereken Windows/bilgisayar güncellemesidir. Güncelleme yapılmamış ve ilk kez açılmış Bilgisayarda Wi-Fi gözükmeme, internette bağlanmama, toucpad çalışmama, sarı ekran vb. Gibi bilgisi olmayan bir kullanıcı için normal olamayan birtakım sorunmuş gibi gözüken şeyler olabilir. Sizde doğal olarak bunu servise göndermişsiniz. Sorunun basitliğini kavrayamayan Media Markt çalışanları ürününüzü isteğiniz dışında açmış ve birtakım değişiklikler uygulamış. Siz ilk satın aldığınızda şikayette belirttiğiniz gibi ayıplı mal değildi (bence) ufak bir drive booster ( driver yükleme ve güncelleme programı) yükleyerek çözülmüş. Ama ürün içi açılmış ve belirttiğiniz gibi ana kart vb. Parçalar değişmiş. Bence ürün bu onarım sürecinden sonra ayıplı ürün olmuştur. Kesinlikle hakkınızı savunun. Ürünün değişimini isteyin. Size bildirmeden ürününüz üzerinde bir değişiklik yapılmaz, yapılamaz.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
İsmail sonuçtan hiç memnun değil

İade Sürecinin Uzaması Ve Bilgi Alamama Sorunu

profile
24 Eylül 2025 15:14
978
iade-surecinin-uzamasi-ve-bilgi-alamama-sorunu-2.jpg
iade-surecinin-uzamasi-ve-bilgi-alamama-sorunu-1.jpg
1
Dilek sonuçtan hiç memnun değil

profile
20 Şubat 2024 21:36
1.038
1
Tansu sonuçtan hiç memnun değil

profile
23 Ağustos 2023 23:25
450

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Media Markt Kategorileri