Acil Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

24.06.2026 tarihinde gece 01:00–02:00 saatleri arasında Media Markt’ın web sitesi üzerinden Samsung Galaxy s25 Ultra 256 GB Titanium mavi telefon satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 67.000 TL tutarında havale/EFT ile yaptım ve dekontu talep edildiği üzere Media Markt’a ilettim. Ürünün benim için aciliyeti olduğu, şehir değiştireceğim için kısa sürede elime ulaşması gerektiğini özellikle belirttim.

Mesai saatleri içinde müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun acil olduğunu, aynı gün kargoya verilmezse ürünün bu hafta elime ulaşmayacağını, şehir değiştireceğim için de mecburen iptal etmek zorunda kalacağımı açıkça ifade ettim. İlk görüşmede benden dekontu mail yoluyla göndermemi, ardından tekrar aramamı istediler, ben de hemen dekontu gönderdim ve tekrar aradım. İkinci aramamda da kargonun aciliyeti olduğunu, iptal etmek istemediğimi, sadece sürecin hızlandırılmasını beklediğimi söyledim.

Buna rağmen müşteri hizmetlerinden aldığım yanıt son derece umursamaz bir tavırla, şehir değiştirirseniz arayıp iptal edebileceğiniz şeklinde olmuştur. Bir adet ürünü 24 saat içerisinde kargoya verememeleri ve aciliyeti defalarca vurgulamama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Şu an itibarıyla ürün hâlâ kargoya verilmiş durumda değil.

Talebim, sipariş numarası 316930731 olan ürünümün bugün acilen kargoya verilerek yarın gün içinde bana ulaşmasının sağlanmasıdır. Aksi durumda şehir değiştirmek zorunda olduğum için siparişi iptal etmek ve ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde iadesini talep edeceğim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerinin umursamaz yaklaşımının dikkate alınarak, sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.