Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Ederek Roborock Ürün Değişimini Gerçekleştirmiyor

Media Markt Optimum şubesinden aldığım Roborock 8s Pro Ultra süpürge, garanti süresi devam ederken şarj hatası vererek arızalandı ve geçen yıl bu zamanlarda ürün tamire gitti. Ürünün ayıplı olduğu açık olmasına rağmen süreç uzadı; sonuç alamadığım için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.

30 Haziran tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ni kazandım ve karar Media Markt aleyhine çıktı. Buna rağmen yaklaşık 1,5 ay boyunca tarafıma muadil ürün teklifi sunulmuyor, karar gereği ürün değişimi yapılmıyor ve süreç oyalama ile geçiştiriliyor. Hakem Heyeti kararı ortada olmasına rağmen işletmenin kararı uygulamaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte hem zamanımın hem de paramın hiçbir şekilde önemsenmediğini, müşteri memnuniyetinin ve saygısının tamamen geri planda bırakıldığını açıkça görüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduktan sonra adeta “bu müşteri bir daha zaten bizden alışveriş yapmaz” mantığıyla hareket edilip, mağdur edebildikleri kadar müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Media Markt’ı tercih ettiğim için çok pişmanım ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle yerine getirilmesini, Roborock 8s Pro Ultra ürünümün karar doğrultusunda birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum.