Media Markt Teslimat Ekibi Ürünü Taşıma İsteğini Reddetti Ve Çözüm Sunmadı

04.06.2026 tarihinde Van Media Markt mağazasından LG GTL569pvam model buzdolabı satın aldık. 05.06.2026 tarihinde teslimata gelen ekip, ürünü henüz araçtan indirmeden söylenmeye başladı ve ürünü üçüncü kata, asansörsüz bir binaya taşımak istemediklerini açıkça belirtti. Çok beğenerek ve Media Markt ismine güvenerek aldığımız ürün için “isterseniz ürünü götürüp iade edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergileyip, sorunu çözmek yerine üründen vazgeçmemizi önerdiler.

Aynı dakika içinde Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımızda da benzer bir tutumla karşılaştık. Müşteri temsilcisi, bizi dinleyip çözüm üretmek yerine “ürünü mağazaya götürüp iade edebilirsiniz, biz farklı taşıyıcı firmayla çalışıyoruz, kusura bakmayın” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ne teslimat ekibi ne de müşteri hizmetleri, bu süreçte bize yardımcı olmadı, alternatif bir çözüm sunmadı.

Biz bu yaşananlardan dolayı ürünümüzü iade edeceğiz; ancak asıl isteğimiz, başka müşterilerin aynı hayal kırıklığını yaşamaması için Media Markt’ın bu çalışanlarla ilgili gerekli uyarıları yapması ve teslimat sürecindeki bu saygısız, ilgisiz tutumun düzeltilmesi yönünde gerekli aksiyonları almasıdır. Güvenerek alışveriş yaptığımız bir markadan böyle bir yaklaşım görmek bizi gerçekten üzmüştür.