to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Buzdolabı Değişiminde Uzun Bekleme Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
12.03.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden rf. GTL539BVAM. Avppltk model LG marka bir buzdolabını 49.399 TL ödeyerek satın aldık. Buzdolabı 3 gün içinde kuruluma geldi, ancak kurulum sırasında buzdolabının alt kısmında ciddi bir çizik olduğu hem kurulum ekibi hem de benim tarafımdan tespit edildi. Bu kusur kurulum belgesine yazılarak kapak değişimi talebimiz alındı.
Yaklaşık 3 hafta boyunca bu sürecin onaylanmasını bekledik. 09.04 tarihinde bayi değişim onayı geldi ve ekipler buzdolabını evimizden geri aldı. Bize de bayi değişim onayı belgesi verildi ve bu belge ile Media Markt’tan sıfır bir ürünle değişim yapılması gerektiği, bayinin ürün değişimine onay verdiği ve kapak değişimi için parçanın bulunamadığı bilgisi iletildi. Biz de buna istinaden bu belgeyi alarak ve süreçte Media Markt müşteri hizmetleri ile de görüşüp onlardan da teyit alarak buzdolabını teslim ettik ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle belgeyi mail adreslerine göndererek değişim sürecini başlattık.
Bu tarihten itibaren yaklaşık 2,5 aydır ürünümüzle ilgili hiçbir somut bilgi alamıyoruz. Ürünümüz ne zaman geleceği ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve ciddi şekilde mağdur ediliyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza, birçok şikayet kaydı oluşturmamıza ve şikayet mailleri atmamıza rağmen Media Markt tarafı ne ilgilenmekte ne de tatmin edici bir bilgi vermektedir. Attığımız şikayet maillerine dahi geri dönüş yapılmamaktadır.
İlk etapta ürünün stokta olmadığı ve stok beklendiği söylendi. Ne kadar süre stok bekleneceği konusunda soru sorduğumuzda ise net bir yanıt verilmeyip sadece beklemek zorunda olduğumuz ifade edildi. Farklı bir ürünle değişim talep ettiğimizde de yine “bilmiyoruz, beklemek durumundasınız” şeklinde geçiştiren cevaplar aldık. Halen beklemekteyiz ve hem maddi hem manevi olarak zarara uğruyoruz. Parasını peşin ödediğimiz bir ürün kusurlu olduğu için aylardır bu mağduriyeti yaşıyor olmamız ve bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerinin hiçbir sorumluluk hissetmeden ilgisiz kalması bizi son derece hayal kırıklığına uğratmıştır.
Kusurlu ürün satılmasına rağmen aylardır peşinden koşarak bilgi ve sonuç almaya çalışmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bayi değişim onayı verilmiş olmasına rağmen tarafıma bir an önce sıfır, sorunsuz bir buzdolabının teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde iade ya da eşdeğer ürün değişimi yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
01.06 da Media Markt müşteri hizmetlerinden tarafımıza mail atılarak ürünün hafta sonuna kadar teslim edileceği yazıldı hiç kurumsal olmayan son derece lakayıt bir dille atılan bu mail sonrasında hala ürünün çıkışı yapılmamış ve transfer aşamasına gelmemiş, müşteri hizmetlerine defalarca aramamıza ve talep oluşturmamıza rağmen asla geri aranmıyoruz. Müşteri hizmetlerindeki temsilcilerin konu hakkında hiçbir bilgisi yok ilgili departmandan yanıt gelmemiş bilgimiz yok talep oluşturduk beklemeniz gerekten başka bir yanıt vermiyorlar. 2 aydır mağdur ediliyoruz bir 2 ay da bu şekilde mi oyalayacaklar? Üretici tarafından kusurlu gönderilen ve bayi ve Media Markt tarafından kusuru onaylanan bir ürünün bütün mağduriyetini tüketici neden çekiyor? Sözde kurumsallığına güvenerek Media Markt'ı seçtik fakat aylardır maddi manevi zarar görmekteyiz ve daha kaç ay daha bekleyeceğimiz belirsiz. Acil olarak geri dönüş yapılmasını ve çözüm sağlanmasını bekliyoruz. Yeter artık bu kadar mağdur ettiğiniz!
