Media Markt Televizyon Vida Yuvası Kırıldı, Kullanıcı Hatası İddiası

10.03.2026 tarihinde Media Markt Forum İstanbul şubesinden Peaq 65q80 Google TV, 65 inç televizyon satın aldım. 11.03.2026 tarihinde ürün evime ulaştı, 12.03.2026 tarihinde ise 0212 578 00 74 numaralı telefondan bana ulaşan servis kuruluma geldi, kurulumu yapıp gitti.

23 Mart tarihinde televizyonu duvara monte etmek istediğimde, televizyonun arkasındaki vida yuvasına ilk vidayı takarken vida yuvası yerinden çıktı. Zaten çok güven vermeyen, zayıf görünen bir yapısı vardı, çok basit bir şekilde yuvasından ayrıldı. Bunun üzerine aynı gün 0212 578 00 74 numaralı servisi arayıp durumu anlattım, benden resim çekip bu numaraya göndermemi istediler. 23 Mart’ta fotoğrafı çekip WhatsApp üzerinden ilettim ancak bana herhangi bir dönüş yapılmadı, ben aradığımda ise sürekli beklemem gerektiği söylendi.

01.04.2026 tarihinde tekrar aradığımda merkezden bilgi geldiğini, kasanın değişmesi gerektiğini ancak bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini söylediler. Üstelik ben aramasam merkezden cevap geldiğini dahi bana söylemeyeceklerdi. Görüşme sırasında servis, benim ne yaptığımı bilmeden ve ben olayı açıkça anlatmış olmama rağmen “bunu asmış koparmışsınız, diğeri niye sağlam” gibi itham edici ifadeler kullandı. Diğer vida deliğini hiç denememiştim bile, çünkü tek vida ile televizyonu duvara monte etmem zaten mümkün değil.

Daha 20 gün önce satın aldığım bir televizyonun, sadece duvara montaj sırasında ilk vidayı takarken bu kadar basit şekilde hasar alması ve bunun kullanıcı hatası sayılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünü şu an sadece ayaklı şekilde kullanabiliyorum, duvara monte edemiyorum. 0850 222 15 00 numaralı hattı arayarak Media Markt ile görüştüğümde ise servis bu cevabı verdiyse yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Yeni alınmış bir ürünün vida yuvasının bu kadar kolay yerinden çıkmasının üretim/kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle televizyonumun kasasının ücretsiz olarak onarılmasını veya ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.