Media Markt Tekrar Açılma Ve Trackpad Sorunu Nedeniyle Garanti Dışı Tutulup Ücret Talep Edilmesi

16.10.2024 tarihinde Media Markt aracılığıyla Apple MXQT2TQ/A Magic Keyboard satın aldım ve iPad’imle birlikte kullanmaya başladım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra klavyenin kılıf kısmında açılmalar oluştu, ayrıca trackpad zaman zaman işlevini yerine getirmemeye başladı. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek 24.12.2024 tarihinde değişim işlemi gerçekleştirildi.

Ancak değişim sonrası verilen üründe de aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı. Klavyenin iç kısmında ve kılıf bölümünde yeniden açılmalar oluştu ve bu durum ürünü sağlıklı kullanmamı olumsuz etkiliyor. Garanti süresi devam ettiği için ürünü bu kez Başarı Teknik Servis’e başvurarak yeniden servise gönderdim.

Son başvurumda daha önce bildirdiğim ve değişim kararı verilmiş olan, üretim/ürün kaynaklı açılma sorunları dikkate alınmak yerine, şarj soketinde darbe bulunduğu iddiasıyla ürün garanti dışı bırakıldı ve benden 14.500 TL ücret talep edildi. Oysa başvuru sebebim şarj soketiyle ilgili bir problem değil, daha önce de değişim yapılmasına neden olan aynı açılma ve işlev bozukluğu sorunlarının tekrarlamasıdır.

Mevcut arızaların kullanıcı hatasından değil, daha önce ayıplı olduğu kabul edilen durumun tekrarı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünün yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, garanti kapsamında incelenmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin Magic Keyboard için ücretsiz değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum.