Media Markt Smart Kiralama İPhone 13 Modelinde Eksik Pil Değişimi Ve Çözülmeyen Dokunmatik Sorunu

Media Markt Smart Kiralama hizmetiyle iPhone 13 model bir telefon aldım. 35.000 TL’lik telefon için bu sistem üzerinden toplamda 65.000 TL ödeme yaptım. Cihazımda pil seviyesiyle ilgili sorun ve ekran donma problemi yaşadığım için 12.12.2025 tarihinde garantiye gönderdim. Servisten geri geldiğinde sadece ekran değişimi yapılmış, pil değişimi yapılmamıştı.

Telefonu bir süre kullandıktan sonra bu kez ekranın sağ üst tarafındaki dokunmatik alanın dokunmaları düzgün algılamadığını fark ettim. Bunun üzerine cihazı 08.01.2026 tarihinde tekrar garantiye gönderdim. Ancak bu ikinci işlem sonrası tarafıma, telefonun hiçbir sorunu olmadığı yönünde bilgi verildi. Oysa dokunmatik sorunu devam ediyor ve Media Markt mağazasındaki görevli de cihazın bu hatasını bizzat görüp onayladı.

Bu süreçte hem ödediğim yüksek ücret hem de garanti sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. SKR 2025000023654 numaralı işlemim kapsamında, hatalı ekran ve devam eden performans sorunları nedeniyle telefonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin dikkatle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.