Media Markt Smart Kirala’da Teslim Edilen Telefonun Akıbeti Belirsiz ve Bilgi Verilmemesi

Smart Kirala’dan kiraladığım 256 GB iPhone 15 Pro’yu, kira sürem 2 yılın sonuna yaklaşırken 20 Ağustos günü teslim etmek üzere Forum İstanbul Media Markt şubesine götürdüm. Mağazada teslim ettiğime dair bir form doldurdum, telefon teslim alındı. Ürün, buradan Smart Kirala’ya kargolanmak üzere teslim edildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Smart Kirala müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde ürünün ellerine geçmediği söylendi. Bu süreçte net bir bilgi verilmedi, sorun çözülemedi ve sürekli oyalanmış hissediyorum. Telefona zarar vermeden, süresi dolan kira sözleşmem kapsamında sorumluluğumu yerine getirerek ürünü mağazaya teslim etmeme rağmen, ürünün akıbetiyle ilgili belirsizlik devam ediyor.

Telefonu teslim ettiğim Media Markt Forum İstanbul şubesi ile Smart Kirala arasındaki sürecin acilen araştırılmasını, ürünün sistemlerinde teslim alınmış olarak işlenmesini ve tarafıma herhangi bir haksız ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.