to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 15 Kiralama Sonrası Kasko Kapsamındaki Teslim Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi
2024 yılı eylül ayında İzmir Optimum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Smart Kiralama üzerinden iPhone 15 model telefon kiraladım. 19.05.2026 tarihinde telefondaki kozmetik hatalar nedeniyle cihazı kasko kapsamında yenilenmesi veya onarılması için yine aynı mağazaya teslim ettim. Yasal süreç olan 21 iş günü süresi geçmesine rağmen cihazım tarafıma teslim edilmedi ve her aradığımda farklı bahanelerle oyalandım.
26.06.2026 tarihinde ürünümün İzmir Optimum mağazaya ulaştığını ve gidip teslim alabileceğimi söylediler. 27.06.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ise cihazın depoda olduğu, henüz çıkarılmadığı ve bu nedenle teslim edilemeyeceği bilgisi verildi. 29.06.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde uzun süre bekletildim, bu kez de telefonu bulamadıklarını, araştıracaklarını ve ertesi gün teslim edeceklerini söylediler. 30.06.2026 tarihinde yeniden gittiğimde cihazı hâlâ bulamadıklarını, kamera ve güvenlik kayıtlarını inceleyeceklerini, ertesi gün tekrar gelmemi istediklerini, hatta bulamazlarsa bana telefonun sıfırını vereceklerini ifade ettiler. Tüm bu sözlere rağmen bugün tarih 07.07.2026 olmasına rağmen telefonum hâlâ yok.
Hizmet bedelini peşin ödemiş olmama rağmen 2 aydan uzun süredir hizmet alamıyorum, her defasında mağazaya gidip gelmem nedeniyle ciddi zaman kaybı ve maddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte 2 aylık ve sonrası için peşin ödemiş olduğum hizmet bedelinin iadesini ve bu dönemde oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Smart Kiralama ve ilgili mağazanın bu sorumsuz yaklaşımının düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.
