Media Markt Sistem Hatası İle Eski Cihaz Teslim Süresi Aşıldı Ve Geri Alım Bedeli Ödenmedi

Media Markt web sitesi üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası ile iPhone 16e satın aldım. Eski cihazım iPhone se 2 için tarafıma onay SMS’i ve referans kodu ulaştı. Ürünü 30 Mart’ta satın aldım, 31 Mart’ta Adana Adanorm şubesinden yeni cihazımı teslim aldım. 2–3 Nisan itibarıyla, yasal 7 günlük süre içinde eski cihazımı teslim etmek için defalarca aynı mağazaya gittim.

Her gidişimde “sistem hatası” gerekçesiyle işlemim yapılmadan geri çevrildim. Son denememizde de sistem “statusdesc bulunamadı” uyarısı vererek yine işlem alınmadı. Bu süreçte çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım ve 260406-002854 numaralı talep oluşturuldu. Bana en geç 48 saat içinde sorunun çözüleceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak süre dolmasına rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Media Markt, tamamen kendi sistem hataları nedeniyle 7 günlük teslim süresini geçirerek hem kampanya taahhüdünü yerine getirmemiş hem de çözüm üretmemiştir. Kampanya dahilinde aldığım bu ürün için hak ettiğim 7.015 TL tutarındaki geri alım bedelinin “sistem hatası” gerekçe gösterilerek iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Tüm süreç, hata ekranları ve çağrı merkezi kayıtları ile sabittir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, cihazımın kampanya dahilinde teslim alınmasını ve 7.015 TL geri alım tutarımın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.