Media Markt İphone Alışverişimde Fiyat Farkı Ve Kampanya Bilgilendirme Sorunları Yaşadım

27 Eylül 2025 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazasından eskiyi getir yeniyi götür kampanyası kapsamında Apple iPhone 16 128GB akıllı telefon satın aldım. Ürünü 64.999 TL’ye aldım, ancak sadece birkaç gün sonra, 1 Ekim 2025’te aynı ürünün fiyatı 59.999 TL’ye düşürüldü. Bu durum nedeniyle 5.000 TL zarara uğradım.

Konu ile ilgili Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, telefonlarda fiyat garantisi veremediklerini ve mağazadan alınan ürünlerde iade yapılamadığını, iadenin sadece sanal mağazadan yapılan alışverişlerde mümkün olduğunu belirttiler. Telefonda yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Ayrıca kampanya koşulları ve satış sürecinde de tutarsızlıklar yaşadım. Satış elemanlarının her biri farklı bilgi verdi; örneğin 4.000 TL kampanya indirimi için başka ürünler almam gerektiği söylendi, ancak daha sonra üst düzey bir yetkili başka ürün almadan da indirim uygulanabileceğini belirtti ve alışveriş bu şekilde tamamlandı. Ürün açıldı ve kullanılmaya başlandı.

Media Markt’tan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için ya fiyat farkının iadesi ya da en azından bu tutarda bir hediye çeki sağlanmasıdır. Satın alma bilgilerim: belge numarası /27211 t049 2027230 / my-Media Markt -ıd 9819001015740846.

Kampanya ve satış sürecindeki bilgilendirme eksikliklerinin de dikkate alınmasını rica ediyorum.