Media Markt Siparişimin İptali Ve Muadil Ürün Sunulmaması

5 Haziran 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden oğlum için Dexim SC301 model bir kulaklık siparişi verdim. 18 Haziran 2026 tarihine kadar sistemde sürekli “sipariş hazırlanıyor” ibaresini görüyordum. 18 Haziran 2026 Perşembe günü saat 11.00 civarında arandım ve aldığım ürünün stokta kalmadığı, bu nedenle yerine muadil bir ürün verebilecekleri söylendi. Yaklaşık 15 gündür ürünü beklediğimi, neden gönderilmediğini sorduğumda, ellerinde ürün kalmadığını, istersem alternatif bir ürüne bakabileceğimi belirttiler ve bana bir kod verdiler. Kod üzerinden ürüne baktım ve yeter ki kulaklık gönderilsin, marka ve modelin önemli olmadığını, muadil ürünü kabul ettiğimi açıkça ifade ettim.

Ancak aynı gün akşam saatlerinde siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. 1–2 gün sonra Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişimin marka eksikliğinden dolayı iptal edildiği, tarafıma SMS ile bir kod gönderileceği ve bu kod üzerinden alışverişimi tamamlayacağım söylendi. Kodun gelmediğini belirttiğimde “birkaç güne gelir” denilerek beklemem istendi. Bugün banka hesaplarımı kontrol ettiğimde ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ücret iadesinin gerçekleştirildiğini gördüm. Madem ücret iadesi yapılacaktı, neden yaklaşık 20 gün boyunca oyalandım ve neden bana muadil ürün sunulduğu halde bu söz tutulmadı?

Media Markt’ın, 314428991 numaralı ve Çorum merkez teslimat adresli internet siparişim için tarafıma ilk görüşmede teklif ettiği gibi aynı fiyattan muadil bir kulaklığı göndermesini, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum.