Media Markt Siparişim Kargo'ya Dönüştü, Çözüm Yok

Media Markt Müşteri Hizmetleri biriminin adının, yaşadığım deneyimden sonra gerçekte “Müşteri Pışpışlama Hizmetleri” olması gerektiğini düşünmeye başladım. Media Markt’ın web sitesinden sipariş verirken yaşadığım iki farklı sorun için iki kez arama yaptım ve her iki görüşmede de bolca “görüşleriniz bizim için çok önemli, sizin memnuniyetiniz bizim için çok değerli” cümleleri duyup telefonu kapattım, ancak en ufak bir çözüm göremedim. “Maalesef onu yapmaya yetkimiz yok, maalesef bunu yapmaya yetkimiz yok” dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Ben siparişimi özellikle “Mağazadan Teslim” seçeneğini işaretleyerek verdim, çünkü ürünü bugün teslim almam gerekiyordu. Siparişi verdikten sonra kontrol ettiğimde ise siparişimin sistem tarafından “kargo” siparişine dönüştürüldüğünü gördüm. Yani Media Markt’ın web sayfasındaki bir problem yüzünden, planımı altüst eden bu hatanın bedelini ben ödemek zorunda kalıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, bu açık sorunu çözmek yerine yalnızca sakinleştirmeye yönelik cümleler kurmakla yetindi.

Olmaz arkadaşlar. Ya bu çağrı merkezinde görev yapan çalışanlara gerçekten çözüm üretebilecekleri yetkiyi verin ya da bu birimin adını, yaşattığınız deneyime uygun olacak şekilde değiştirin. Şikayetimi Media Markt’a yazmak yerine Sikayetvar.com’a yazmayı tercih ettim, çünkü telefonda duyduklarıma benzer kalıplaşmış cümleler duymak yerine belki bir yöneticinin dikkatini çeker diye düşündüm.