Media Markt Sipariş İptali Ve Çelişkili Bilgilendirme

08.10.2026 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden 14.197,00 TL bedelle Havit pj 228 model projeksiyon cihazını satın almak için müşteri hizmetlerini aradım. Mağazalarda ürün olmadığını, ancak online satışın devam ettiğini öğrendim ve özellikle stok durumunu sordum. Bana stoklarda göründüğü ve ürünü satın alabileceğim söylendi; bunun üzerine siparişi oluşturdum. Sipariş sırasında ürünün 10 Ekim – 17 Ekim tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bu süreçte bana ne bir kargo bilgisi ne de bir takip numarası iletildi.

Birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu ve aynı akşam sistemsel bir hata gerekçesiyle ürünümün iptal edildiğine dair e-posta aldım. Bu durumu kabul etmediğimi ve para iadesi istemediğimi mail ortamında açıkça belirttim. Yaklaşık iki gün sonra Ş***** Hanım tarafından arandım ve ürünümün hazırlandığı söylendi. Fakat bu görüşmeden birkaç gün sonra bu kez ürünün tekrar iptal edildiği bilgisi verildi. İtiraz ettiğimde başka bir görevli arayıp Beylikdüzü Marmara Park mağazasından kargoya verildiğini söyledi.

28 Ekim’de yine Ş***** Hanım tarafından aranarak bu kez ürünün temin edilemediği, ellerinde olmadığı için siparişimin iptal edildiği ve para iadesi yapılacağı bildirildi. Aynı siparişle ilgili sürekli değişen, birbiriyle çelişen bilgiler verildi ve süreç tam anlamıyla bir karmaşaya dönüştü. Media Markt gibi kurumsal bir firmadan bu kadar tutarsız ve müşteriyi mağdur eden bir süreç beklemiyordum.

Ben bu siparişte para iadesi değil, 14.197,00 TL ödeyerek aldığım Havit pj 228 model ürünümün sipariş numaram olan 332121157 kapsamında, tarafıma söz verildiği şekilde temin edilmesini ve gönderilmesini talep ediyorum. Tarafıma iletilen satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, sipariş onayı, iptal‑iade mailleri ve 261015‑018542 numaralı talebime dair yazışmalar da sürecin ne kadar hatalı ve tutarsız yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.