Media Markt Siparişimin İzin Alınmadan İptal Edilmesi Ve 3.000 TL İndirim Kaldırılması

13.10.2026 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden App’e özel 3.000 TL indirimle Profilo km0961CKTR kurutma makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 332643150, toplam ödediğim tutar 34.997 TL idi ve teslim tarihi uygulamada 15.10.2026 olarak görünüyordu.

16.10.2026 saat 18:20’de müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hâlâ kargoya verilmediğini, bir sorun olup olmadığını sordum. Büyük eşyalarda 1 ila 10 iş günü içinde kargo sürecinin gerçekleştiği, süreci uygulamadan takip etmem gerektiği ve herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi. Ancak 20.10.2026 günü hesabıma ödemenin iade edildiğini gördüm, uygulamaya girdiğimde de siparişimin iptal edildiğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda siparişimin “müşteri isteğiyle vazgeçildiği için” iptal edildiği söylendi. Oysa ben böyle bir talepte bulunmadım. Uygulamadan saat 10:11’de iptal bildirimi gelmiş; iş yoğunluğumdan dolayı öğleden sonraya kadar telefonu elime alamadım. Hangi IP’den iptal edildiğinin ve LOG kayıtlarının benimle paylaşılmasını talep ettiğimde, siparişi benim iptal ettiğim söylenerek bu bilgilerin paylaşılamayacağı belirtildi. Bu durumda ürünün tedarik veya nakliye sürecinde bir sorun yaşandığını ve siparişin firma inisiyatifiyle iptal edildiğini düşünüyorum.

Media Markt gibi kurumsal bir markaya güvenip online sipariş veremeyeceksek bu kurumların varlık amacını sorguluyorum. Bu markadan ilk kez online sipariş veriyordum, ürün sorunsuz teslim edilirse ardından TV siparişi de vermeyi planlıyordum, iyi ki vermemişim. Kurumsallıktan çok uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Şu an bana tekrar sipariş vermem söyleniyor ancak uygulamadaki 3.000 TL’lik indirim kaldırılmış durumda. Eğer iptal sebebi bu 3.000 TL’lik indirim kuponuysa bunun açıkça ifade edilmesini beklerim.

Müşteri hizmetlerine üç kez telefonla ulaşarak kayıt bıraktım. Siparişimin aynı fiyat, aynı indirim ve aynı şartlarla yeniden oluşturulmasını ve ayrıca iptal sürecine ilişkin, hangi gerekçeyle ve hangi kayıtlar esas alınarak bu işlemin yapıldığını detaylı bir şekilde yazılı olarak açıklamanızı talep ediyorum.