Yanlış Ürün Teklifleri Ve Sistem Hatası Nedeniyle Siparişim İptal Edildi

5 Haziran’da Media Markt online üzerinden Havit marka kulaküstü kulaklık siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla 238,99 TL olarak peşin ödedim. Sitede ürün stokta görünmesine rağmen 5 iş günü sonunda hâlâ kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım, talep açıldı ancak süreç bir türlü çözüme kavuşmadı.

Daha sonra tekrar arandığımda, ürünün online depodan değil ilgili mağazadan geleceği, mağazanın beni arayacağı ve online üzerinden bir işlem yapılamayacağı söylendi. Yeniden talep oluşturuldu. Yaklaşık 3 gün sonra mağazadan arandım ve bana aldığım ürünle alakası olmayan, kalitesi düşük bir kulaklık önerildi. Bunu kabul etmedim, en azından aldığım ürüne yakın özelliklerde bir model istediğimi belirttim. Marka da belirtebileceğimi söylediler, ben de uygun markayı ilettim. Aradan yine 3 gün geçti, kimse aramadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden talep oluşturuldu. Bu kez mağaza beni tekrar arayarak kulaküstü kulaklık muadili olarak kulak içi bir kulaklık teklif etti. Ben kulaküstü istediğimi, aldığım ürünün de bu olduğunu söyledim. Onlar da yanlışlık olduğunu kabul edip tekrar dönüş yapacaklarını belirttiler. Tüm bu oyalamaların sonunda, siparişten tam 20 gün sonra, 25 Haziran’da siparişim iptal edildi.

İptal bilgisini görünce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, “anlık sistem hatasından” dolayı iptal edildiği söylendi. Ancak ben 20 gün önce parasını ödediğim kulaklığın hâlâ online stokta gözüktüğünü görüyorum. Ürünün fiyatı arttığı için bana sürekli alakasız ve kalitesiz ürünler önerilip zamanımın çalındığını, ardından da “sistem hatası” denilerek siparişimin iptal edildiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde haklı olduğum söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Media Markt’tan talebim, ilk gün satın aldığım Havit marka kulaküstü kulaklığın sipariş verdiğim tarihteki fiyatı olan 238,99 TL üzerinden tarafıma gönderilmesi veya en azından bu kulaklığın özelliklerine gerçekten yakın ve doğru bir modelin herhangi bir ek ücret talep edilmeden gönderilmesidir. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim; bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.