Media Markt Sıfır Beklerken Kullanılmış Dyson V15 Alınması Ve İade Sürecindeki Zorluklar

22 Haziran 2026 tarihinde Media Markt online uygulaması üzerinden Dyson v15 Submarine model süpürge siparişi verdim ve ürün 24 Haziran 2026’da tarafıma teslim edildi. Kutu açılışını yaptığımda, ürünün sıfır olmadığını, daha önce kullanılmış veya teşhir ürünü olduğunu düşündüren bir durumla karşılaştım. Özellikle toz haznesini açtığımda içerisinde yoğun miktarda toz bulunuyordu, bu da ürünün önceden kullanıldığını açıkça ortaya koyuyordu. Sıfır ürün beklentisiyle, yüksek bedelli bir ürün satın almış olmama rağmen kullanılmış ya da teşhir olduğu anlaşılan bir ürün gönderilmesi benim için kabul edilemez.

Bu durum, üstelik ikinci kez başıma geliyor. Yaklaşık bir hafta önce eşim de aynı ürünü sipariş etmiş, o siparişinizde ürünü teşhir olduğunu belirterek kendiniz iptal etmiştiniz. Bu yaşanmış tecrübeden dolayı bu kez özellikle tedbirli davranarak, siparişimden önce ve sonra Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, gönderilecek ürünün teşhir olup olmadığını defalarca sordum. Telefonda bana kesinlikle teşhir ürün gönderilmeyeceği, hiç açılmamış, sıfır kutu bir ürün teslim edileceği net şekilde söylendi. Buna rağmen tarafıma kullanılmış, ayıplı ve kusurlu bir ürün gönderildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra Media Markt ile tekrar iletişime geçtiğimde, iade sürecinde bu kez “kutu açılırken video çekilmediği” gerekçesiyle zorluk çıkarılmaya başlandı. Kutu açılışında video çekmem beklenirken, kendilerinin ürünü paketlerken video kaydı alıp almadıkları ise belirsiz. Müşterinin, sıfır ürün beklerken kullanılmış ürün geleceğini öngörerek kutu açılışını kayda almasının zaten makul bir beklenti olmadığını düşünüyorum.

Tüm bu süreç nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım ve mağdur oldum. Sipariş numaram 316682255’tir. Öncelikle tarafıma gönderilen bu kullanılmış/teşhir ürünün hiçbir şekilde bahane üretilmeden iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce eşimin siparişinde de benzer bir sorun yaşanmış olması ve bu kez defalarca teyit almama rağmen yine kullanılmış ürün gönderilmesi nedeniyle, müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin ek olarak telafi edilmesini de istiyorum.