Media Markt Segway Scooter’da Batarya Hızlı Bozulması Ve Gidon Sallanması, İade Talebi

15.04.2026 tarihinde Ankara Eryaman Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından Segway Ninebot c2 Lite model Scooter satın aldım. Ankara Sincan’da ikamet ediyorum ve ürünü çocuğum için aldım. Ürünü kullanmaya başladığımızda gidon kısmının sallandığını ve batarya göstergesinin normalin çok üzerinde bir hızla düştüğünü, yani bataryanın 2–3 km kullanımdan sonra neredeyse yarıya indiğini fark ettik.

20 Nisan’da çocuğumu dışarı çıkardığım sırada cihazdan sesler geldiğini duydum ve hemen Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Bana en yakın şubeye götürebileceğim söylendiği için Metromall AVM’deki Media Markt mağazasına gittim. Burada sorunu çözemediler, aldığım yer olan Optimum AVM’ye götürmem gerektiğini, batarya için de resetleme işlemi yapmamı söylediler. Batarya resetleme işlemini yaptım ancak sorun devam etti, ürün yine 2–3 km ardından bataryayı yarıya düşürmeye devam etti.

Henüz 8. Gün olan 23.04.2026 tarihinde bu kez ürünü aldığım Ankara Optimum AVM Media Markt mağazasına götürdüm. Burada “gidonun vidası eksik” denilerek bir vida takılıp sıkıldı ancak gidondaki sallanma sorunu giderilemedi ve batarya problemi de devam etti. Cihazın ayıplı olduğu açıkça görülmesine rağmen mağaza yetkilileri ürünü teslim almayarak “ürünü servise biz gönderemeyiz, kendiniz götürmeniz gerekiyor” şeklinde bir tutum sergilediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da mağazanın bu yaklaşımlarını destekleyen, çözüm odaklı olmayan ve kurumsallıktan uzak bir tavırla karşılaştım.

Güvenilir olduğu düşüncesiyle fiziki mağazadan aldığım sıfır ürün, ilk günlerden itibaren kusurlu çıkmış durumdadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ürünün tesliminden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan kusurlarda satıcı Media Markt sorumludur ve müşterinin iade/değişim haklarını yerine getirmekle yükümlüdür. Mağazanın bu yasal sorumluluğunu adeta “mahalle bakkalı” ciddiyetsizliğinde reddetmesi, Media Markt markasının kurumsal kimliğine kesinlikle yakışmamaktadır.

Kusurlu olduğu açıkça ortada olan bu ürünün ivedilikle iade alınmasını veya ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Media Markt’ın müşteriyi yormadan, kanuna uygun şekilde kurumsal bir çözüm üretmesini bekliyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili merciler nezdinde arayacağımı belirtmek isterim. Media Markt müşteri talep numaram: 260424-001652.