Media Markt Satın Aldığım Akıllı Saatlerde IMEI Değişikliği Sonrası Yasal Uyarı ve Garanti Reddi

11.09.2023 tarihinde Media Markt’tan TCL T10X modelinden 2 adet akıllı saat satın aldım. Saatlerin ikisinde de “yasal uyarı, kayıt dışı cihaz, 120 gün içinde kapanacak” şeklinde uyarılar aldım ve cihazlar e-Devlet üzerinde kayıt dışı cihaz olarak görünmeye başladı.

Önce birinci saati Media Markt müşteri hizmetleri üzerinden servise gönderdim, IMEI değişimi yapılarak geri gönderildi. Ardından ikinci saatte de aynı sorun yaşanınca onu da yine Media Markt üzerinden servise gönderdim ve onda da IMEI değişimi yapıldı. Şu an elimdeki saatlerin IMEI numaraları fatura üzerinde yazan IMEI’lerle uyuşmuyor. Buna rağmen IMEI’si değiştirilmiş olan saatlerden birine tekrar yasal uyarı mesajı geldi ve cihazın 120 gün içinde kapanacağı bildirildi.

Bu saatleri satın aldığım günden bu yana aynı sorunu iki kez yaşamama rağmen, iade talebim “garantisi bitmiş” denilerek kabul edilmedi. Oysa bu problemi garanti süresi devam ederken de yaşadım ve o zaman da çözüm olarak sadece IMEI değişimi yapıldı. TCL tarafı ise bana Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atıyor. Defalarca bu işlemlerle uğraştım ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

Kayıt dışı görünen, IMEI’leri fatura ile uyuşmayan bu kusurlu ürünlerin satışından dolayı, her iki saat için de iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Media Markt’ın ve TCL markasının bu mağduriyetimi daha fazla oyalamadan çözmesini istiyorum.