Media Markt Şanlıurfa’da Yanlış Ürün Kodu Nedeniyle Ek Ücret Talebi Ve Çözüm İstemi

16.10.2026 tarihinde Media Markt Şanlıurfa Piazza Avm mağazasından Bosch POH7C2P31O Series 4 67 cm temperli cam beyaz gazlı ocak da dahil olmak üzere beyaz eşya alışverişi yaptım. Ancak teşhir olarak anlaştığımız set üstü ocağın yerine, 21.10.2026 tarihinde kurulum için gelen ekip Bosch POP7C2P31O Series 4 67 cm temperli cam beyaz gazlı ocak modelini getirdi ve kurulumunu yaptı. Ürün kodları birbirine çok benzediği için o an fark edemedim, daha sonra Bosch’un sitesinden kontrol ettiğimde modelin farklı olduğunu gördüm.

Bu hata Media Markt Şanlıurfa Piazza Avm mağazasında satış işlemini yapan satış personelinin ürün kodunu yanlış girmesinden kaynaklandı. Ertesi gün mağazaya giderek durumu anlattım, teşhirde üzerinde anlaştığımız model yerine farklı bir modelin geldiğini ve kodun hatalı girildiğini söyledim. Satış temsilcisi de kodu yanlış girdiğini kabul etti. Buna rağmen bana en fazla iade alabileceklerini, asıl almak istediğim ürünü istersem güncel fiyat üzerinden yaklaşık 3.000 TL civarında fark ödemem gerektiğini ilettiler.

Ben, hatanın tamamen satış personelinin yanlış ürün kodu girmesinden kaynaklandığını, bu nedenle herhangi bir ek ücret ödemek zorunda olmadığımı ve doğru ürünün bana teslim edilmesi gerektiğini ifade ettim. Ayrıca, ürünü ilk anlaştığımız şartlarda, o günkü indirimli fiyat üzerinden almam gerektiğini, kampanyanın sona ermiş olmasının benim sorumluluğum olmadığını belirttim. Buna rağmen, o günkü indirim geçerli olmadığı için böyle bir satış yapamayacaklarını, ancak yanlış gelen ürünü iade alabileceklerini söylediler. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kendi hatalarından dolayı beni maddi olarak mağdur ediyorlar.

Media Markt’tan ve özellikle Media Markt Şanlıurfa Piazza Avm şubesinin bu tutumundan şikayetçiyim. Hatanın kabul edilmiş olmasına rağmen çözümün müşteri aleyhine kurulmasını adil bulmuyorum. Talebim, satış personelinin yanlış girdiği kodun düzeltilmesi, üzerinde anlaştığım Bosch POH7C2P31O Series 4 67 cm temperli cam beyaz gazlı ocağın hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilip kurulumunun yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.