Media Markt Sankopark Mağazasında İade Talebini Reddeden İlgisiz Yaklaşım

Gaziantep Sankopark Media Markt mağazasında yaşadığım kötü müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. İnternet üzerinden Acton marka çocuk kamerası satın aldım ve ürünü değişim için Gaziantep Sankopark şubesine götürdüm.

Mağazaya gittiğimde, herhangi bir çözüm üretmek yerine ürünü doğrudan servise göndermeyi önerdiler. Bunun üzerine iade talep ettiğimde ise ürünü mağazadan almadığım için iade alamayacaklarını, ekranlarında böyle bir işlem yapamadıklarını söylediler. Hem üslup hem de yaklaşım olarak müşteriye karşı son derece ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak davrandılar.

Sipariş numaram 303194604’tür. İnternetten alınan bir ürün için değişim/iade sürecinde mağazanın bu şekilde sorumluluk almaması ve müşteriyi mağaza–internet satış ayrımıyla mağdur etmesi kabul edilebilir değil. İnternetten aldığım ürünle ilgili mağazada da destek görmek, süreçle ilgili net ve çözüm odaklı bir şekilde bilgilendirilmek ve iade/değişim konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.