Media Markt Robot Süpürge Tek Kullanımda Arızalandı Ve Hakem Heyeti Kararına İtiraz Edildi

Media Markt’tan satın aldığım Ecovacs deebot n20 Pro robot süpürgeyi yalnızca bir kez kullanabildim. Cihaz ilk çalıştırıldığında haritalama işlemi sırasında duvara çarptı, bir parçası yerinden düştü ve cihaz bu parçanın üzerinden geçti. Bu durumdan sonra cihazı sağlıklı şekilde kullanamadım.

Ürünü çok kısa sürede arızalanması nedeniyle servise gönderdim. Ancak servis, cihazda herhangi bir teknik arıza tespit etmediğini belirterek sorunu filtrenin kirli olmasına bağladı. Oysa cihaz yalnızca bir kez kullanılmış bir ürün olup filtrenin kirli olmasının arızaya sebep olması hayatın olağan akışına da uygun değildir.

Sorunun çözülmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda lehime karar verildi. Buna rağmen Media Markt ürünün kullanıcı hatası nedeniyle arızalandığını iddia ederek Hakem Heyeti kararına itiraz etmiş ve konu Tüketici Mahkemesi’ne taşınmıştır. Süreç şu anda yargı aşamasında devam etmektedir.

Ürünü yalnızca bir kez kullanabilmiş bir tüketici olarak, bu kadar kısa sürede yaşanan bir sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve Hakem Heyeti kararına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi talep ediyorum.