Media Markt Personelinin Saygısız Davranışı Ve Ürün Tesliminde Yaşanan Sorun!

31 Aralık 2025 tarihinde arızalanan Black&Decker BHHV520BFP model şarjlı el süpürgemi Forum İstanbul Bayrampaşa Media Markt mağazasına götürerek T501-58***-R numaralı onarım talebini oluşturdum. 21 Ocak 2026 tarihinde “ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır” şeklinde SMS aldım ve bunun üzerine mağazaya gittim. Ürünün onarımının yapılamadığını, istersem para iadesi istersem de değişim yapılabileceğini, ancak mağazada aynı ürün bulunmadığını, değişim istersem başka mağazadan getirtileceğini ve yaklaşık bir hafta süreceğini söylediler. Ben de ürün değişimini tercih ettim ve ürün mağazaya geldiğinde SMS ile bilgilendirileceğim ifade edildi.

27 Ocak 2026 tarihinde ürünün hazır olduğunu ve evraklarla birlikte mağazaya gelmem gerektiğini bildiren bir SMS aldım. 28 Ocak 2026 tarihinde Forum İstanbul Media Markt mağazasına gittiğimde, adının ö*** ö*** olduğunu öğrendiğim görevli, stokta bir adet ürün olduğunu fakat bunun “muhtemelen” teşhir ürünü olduğunu, ürünün gelmediğini söyledi. Kendisine SMS’i gösterdiğimde, bu SMS’lerin standart olarak gönderildiğini, benim ürünün gelip gelmediğini arayıp teyit etmeden yanlış şekilde mağazaya geldiğimi, önce aramam gerektiğini belirtti. Ben SMS geldiğini ve ürünün kontrol edilmesini istediğimi ifade ettim.

İlgili görevli, son derece baştan savma bir tavırla telefon ederek yine gelmem gerektiğini söyleyince müdürle görüşmek istediğimi belirttim. Müdürle görüştürmeyeceğini söyleyerek bu talebimi de geçiştirdi. Ardından diğer personele aynı talebimi ilettiğimde, hakkımda “Muhatap olmayın” şeklinde saygısız bir ifade kullandığını duydum. Bunun üzerine sesimi yükselterek yetkili ile görüşmek istediğimi tekrar ettiğimde i*** k*** isimli yetkili geldi ve kendisiyle ofisine geçtik. İ*** Bey kontrolleri yaptığında ürünün aslında geldiğini ve depoda bulunduğunu tespit etti, ardından depodan ürünü bizzat getirerek teslim etti.

Ö*** ö*** isimli görevlinin işini savsaklayarak yapması, depoda bulunan ve teslim etmesi gereken ürünü teslim etmemesi, müşteriye karşı umursamaz, saygısız ve aşağılayıcı bir tavır sergilemesi ve diğer personellere hakkımda “Muhatap olmayın” demesi nedeniyle kendisinden şikayetçiyim. Söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.