Media Markt Mağazasında Arşive Kaldırılan Ürünün Teslim Edilememesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Mall Of İstanbul Media Markt mağazasına 2025 Mayıs ayında oda buhar makinemi onarım için teslim ettim. Ürün kısa sürede onarıldı ve tarafıma ürünü teslim alabileceğime dair mesaj gönderildi. Ancak o dönemde yurt dışında olduğum için mağazaya gidip ürünü alamadım. Aradan yaklaşık 6 ay geçtikten sonra mağazaya gittiğimde, ürünün arşive kaldırıldığını ve bu nedenle teslim edilemediğini öğrendim. Arşive kaldırma süreciyle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı; böyle bir bilgilendirme yapılsaydı mutlaka bir yakınımı yönlendirir, ürünü zamanında aldırırdım.

Mağazada ürünü bulamadıkları için arşive bakıp dönüş yapacaklarını söylediler ancak yaklaşık 1 ay boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve T033-53282-R-C numaralı kaydım üzerinden bir gün sonra dönüş yaparak ürünün bulunduğunu ve Mall Of İstanbul mağazasından teslim alabileceğimi teyit ettiler. Bu bilgiye güvenerek iş yerimden izin aldım, yol ve benzin masrafına katlanarak yaklaşık 40 dakikalık yol gidip mağazaya ulaştım.

Mağazada satış sonrası hizmetler bölümünde D**** Hanım ile görüştüm. Kendisi ürünün mağazada olmadığını söyleyerek sadece “Sizi arayacağız” demekle yetindi, süreçle ilgili herhangi bir araştırma yapmadı, kamera kayıtlarına bakmak ya da alternatif bir çözüm üretmek gibi en temel adımları bile atmadı. Tutumu son derece ilgisiz, yetersiz ve empati yoksunuydu ve beni hiçbir çözüm sunmadan mağazadan gönderdi. Tüm bu yolculuk ve zaman kaybı tamamen boşa gitmiş oldu ve aradan bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı.

Neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen ortada ne somut bir sonuç var ne de empati kuran, süreci sahiplenen bir yetkili bulunuyor. Şu anda hem ürünüm yok hem de muhatap bulamıyorum. Media Markt’ın bu süreci yönetme biçiminden son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim.

Ürünümü bulamıyorlarsa bu durumda ürünün kurum tarafından kaybedildiğini kabul ediyorum ve aynı model oda buhar makinesinin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin ivedilikle ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.