Hdi Sigorta Temsilcisi İ*****’nın Profesyonellikten Uzak Tutumu Ve Güven Sorunları

Çalışanımızın geçirdiği motosiklet kazasının ardından, daha önce hiçbir başvurumuz olmamasına rağmen farklı hasar danışmanlık firmaları tarafından sürekli aranıyoruz. Bu aramalar sırasında kendisini Hdi Sigorta çalışanı olarak tanıtan İ***** isimli bir kişi 0 (546*********73 numaralı hattan benimle iletişime geçti ve “Araç hasar birimi” nden aradığını belirtti.

Ancak bu kişinin konuşma üslubu son derece yakışıksız ve profesyonellikten uzaktı. Gerçekten Hdi Sigorta bünyesinde çalışıp çalışmadığı konusunda ciddi şüphe oluştu. Görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Ardından kendisini üç kez daha aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi. Farklı bir numaradan aradığımda ise bu kez telefonu açmayıp yalnızca sesimi dinlediğini düşündüren tavırlar sergiledi.

Yaklaşık beş dakika sonra başka bir kişi beni arayarak konudan haberdar olduğunu ve yardımcı olmak istediğini söyledi, ancak bu kişinin de gerçekten yetkili olup olmadığını doğrulama imkanım olmadı. Bu süreçte Hdi Sigorta’ya ya da resmi bir kanala ayrıca başvuru yapmadım; yaşadığım iletişim biçimi ve tutum beni açıkçası tedirgin etti.

Dün yaşanan bu süreç, hem iletişim şekli hem de kurumsal güven açısından bende ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Bir sigorta şirketini temsil ettiğini söyleyen kişilerin çok daha profesyonel, şeffaf ve güven verici bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Hdi Sigorta’dan, ilgili numaradan arayan kişilerin gerçekten kurumla bağlantısının olup olmadığının net bir şekilde açıklanmasını, çalışanlarının tutum ve üsluplarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.