Üç Gün Yol Kenarında Bekletilen BMC Kamyonu Garanti Reddi

2026 yılında 0 km olarak satın aldığımız bmc 417 kamyonu ilk aldığımız andan itibaren vites geçişlerinde zorlanma yapıyordu. Bu durumu söylediğimizde bunun normal olduğu belirtildi ve bize aracın dört yıl garantili olduğu, ilk dört bakımın da ücretsiz yapılacağı söylendi. Buna rağmen daha ilk bakımda dahi ücret ödemek zorunda kaldık.

Araç 25.000 km’deyken Samsun’da yolda kaldı ve debriyaj baskı balatası ile volan arızası yaşandı. Bu kadar düşük kilometrede böyle bir arıza olmasına rağmen sorun kesinlikle kabul edilmedi ve kullanıcı hatası denilerek konu bize yıkılmaya çalışıldı. Araç yetkili servise bile alınmadı, yol kenarında bekletilerek bmc’nin kendi servisi dışında başka bir usta tarafından işlem yapıldı.

Sonuç olarak 50.900 TL parça parası, 24.000 TL de işçilik bedeli ödedik. Bu arızanın ve yapılan işlemlerin garanti kapsamında olması gerektiğini defalarca ifade etmemize rağmen garantiye sokulmadı, “ödemeyi yapmazsanız aracınızı bırakmayız” şeklinde tehditkar bir yaklaşımla karşılaştık. Üstelik dolu araç üç gün boyunca Samsun’da yol kenarında beklemek zorunda kaldı ve tüm bu süreçte bmc’nin vaat ettiği garanti ve müşteri memnuniyeti yaklaşımını kesinlikle göremedik.

Bunca vaade, garanti söylemine ve müşteriye yaklaşıma rağmen yaşadıklarımızın hiçbir şekilde doğru ve kurumsal bir tutum olmadığını düşünüyorum. Üzerine iki araç daha siparişimiz olmasına rağmen bu olay sonrasında siparişlerimizi iptal ettik. Bu süreç, bmc alırken bir kez daha düşünmek gerektiğini bize açıkça gösterdi. Bu saatten sonra firmadan herhangi bir beklentim kalmadığını özellikle belirtmek istiyorum.