to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesiyle Sigorta Hakkım Kayboldu
Samsung Galaxy a16 model telefonumun ekranı kırıldığında, Media Markt Kurtköy Viaport mağazasından almış olduğum cihazımın koruma sigortası olduğunu hatırlamadan Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sigorta durumumu kontrol etmeden bana cihazımı Samsung yetkili servisine götürmemi, Media Markt’a getirsem de aynı işlemin yapılacağını söyledi. Bu yönlendirme üzerine cihazımı 08.11.2025 tarihinde Pendik Samsung yetkili servisine teslim ettim.
Daha sonra telefonumda koruma sigortası olduğunu fark ettim ve tekrar hem Media Markt hem de sigorta müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak tarafıma, cihazın Media Markt birimlerine teslim edilmesi gerektiği ve kendi başıma yetkili serviste tamir ettirdiğim için sigorta kapsamında ödeme yapılmayacağı iletildi. Oysa Media Markt müşteri temsilcisi, sigorta durumumu kontrol etmeden beni yanlış yönlendirdi ve bu nedenle mağdur oldum. Elimde fatura ve sigorta poliçesi gibi tüm belgeler de mevcut.
Bu nedenle, sigorta kapsamında olması gereken tamir masrafımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Erdeniz C. “Media Markt Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesiyle Sigorta Hakkım Kayboldu” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Erdeniz C. 251111-016942 kayıt numaralı “Media Markt Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesiyle Sigorta Hakkım Kayboldu” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
İnternet sayfanızdan hesabıma girdiğimde aldığım ekran koruyucu bile gözükmekte ancak sigortaya ait işlem gözükmemektedir. İletilen faturada da sigorta/kaskoya ait bilgi yoktur ben bir kullanıcı olarak sigorta yapıp yapmadığımı nasıl hatırlayacağım faturamda ve siparişlerimde gözükmüyor.
