Media Markt Mersin Palmcity'de Dream R20 Süpürge Parçası Eksik, Ücretsiz Değişim Talebi

Media Markt Mersin Palmcity mağazasından 23 Nisan 2026 tarihinde Dream r20 ıslak kuru süpürge aldım. Ürünün başlığından küçük bir parça çıktı ve bu nedenle süpürgeyi kullanamaz hale geldim. Yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Ürünü servise gönderdim, 20 gün boyunca herhangi bir onarım yapılmadı ve bizden ek süre istendi. Bu ek süre talebini kabul etmeyip yeni, sıfır parça ile değişim istedim. Buna rağmen hem süpürgeyi hem de başlığını onarılmadan tarafıma iade etmek istediler, başlığı imza karşılığı teslim almam istendi, ancak onarım yapılmadığı için bu iade işlemini kabul etmedim.

Cihaz için bir yıllık cihaz koruma paketi bulunmasına rağmen problemimiz çözülmedi. Ardından sigorta şirketinden 18512882 dosya numaralı SMS ile onarımın mümkün olmadığı, poliçedeki limitler dahilinde hediye çeki tanımlanacağı bilgisi geldi. Ancak Media Markt Mersin Palmcity mağazasına gittiğimde mağaza tarafında herhangi bir hediye çeki görünmediği ve çeki veremeyecekleri söylendi.

Şu anda süpürgeyi kullanamıyorum ve sadece başlıktaki arızalı parçanın sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Cihaz koruma paketi kapsamım ve sigorta onayı olmasına rağmen mağazadan hediye çeki de alamadım. Dream ve Media Markt’tan, Mersin Palmcity mağazasındaki sürecimin incelenerek arızalı parçanın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya sigorta tarafından onaylanan çözümün ivedilikle uygulanmasını istiyorum.