Robot Süpürge Arızası Sonrası Sigorta Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebimin Reddedilmesi

25 Ocak 2025 tarihinde Mersin Forum AVM Media Markt mağazasından Dream L10s Pro robot süpürge satın aldım. Ürün kısa bir süre sonra, şarjı olmasına rağmen hiçbir şekilde açılmamaya başladı ve yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Cihazı servise gönderdim, ürünü tamir edemeyeceklerini, değişim yapabileceklerini ancak bunun için benden 26.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Bu talebi kabul etmedim çünkü ürünü alırken 3 yıllık ekstra sigorta yaptırdım ve satış danışmanı bana her durumda ücretsiz onarım ve değişim yapılacağını özellikle söylemişti.

Daha sonra ürün mağazaya geri gönderildi ve sigorta şirketinin ilgileneceği bilgisi verildi. Sigorta şirketi ise ürünümü perte ayırmış ve bana sadece 8.000 TL tutarında hediye çeki tanımlamış. Oysa ürünü satın alırken 17.000 TL ödedim. Fatura numaram YD72025000003992’dir.

Hem satış esnasında verilen sözlerin tutulmaması hem de ödediğim bedelin çok altında bir hediye çeki sunulması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sigorta kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden, Dream L10s Pro robot süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.