Media Markt Dream Z20 Süpürge Kırıldı, Hediye Çeki Yetersiz Ve Değişim Talep Ediyorum

Media Markt Maltepe Piazza mağazasından Ekim 2025 tarihinde Dream z20 şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra süpürgenin kasasını tutan vida yerinden çıktı ve bu nedenle kasa kırıldı, ürün kullanılamaz hale geldi.

Ürünü iki kez Media Markt mağazası üzerinden servise gönderdim. İlk gönderdiğimde kırık kısmı sadece Japon yapıştırıcı ile yapıştırıp geri gönderdiler ve ürün kısa süre içinde aynı yerinden tekrar kırıldı. İkinci gönderdiğimde ise ürünün kaskolu olduğu belirtilerek sigorta şirketine yönlendirildim. Sigorta şirketi, ürünün tamir edilemeyeceğini söyleyerek ya 10.750 TL tutarında hediye çeki verebileceklerini ya da ürünü geri verip tamiri kendi imkanlarımızla yaptırmamızı önerdi.

Hem kırık ve kullanılamaz durumdaki bir ürünün tamir yükümlülüğünün bana bırakılması hem de teklif edilen hediye çekinin aynı ayarda yeni bir ürün almaya yetmemesi nedeniyle bu çözümü kabul etmiyorum. Ürünümün hâlâ faturası ve garanti/kasko evrakları mevcutken, Media Markt’ın ve ilgili sigorta şirketinin çözemediği bir sorunu benim çözmem beklenmemelidir.

Bu nedenle arızalı Dream z20 süpürgemin, eşdeğer veya üst model bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.