to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Markantalya’da Baskıcı Satış Ve İade Reddi
Başlık: Media Markt Markantalya Şubesi Mağazasında Baskıcı Satış Yönlendirmesi ve Anında İtiraza Rağmen İade Reddi
Media Markt Markantalya şubesine, mevcut telefonumun ekranı karardığı için destek almak amacıyla gittim. Sadece fikir almak ve diğer mağazaları da gezip karşılaştırma yapmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, satış personeli tarafından “Diğer mağazalara gitme, aklını çelerler” şeklinde baskıcı ve yönlendirici bir tutumla karşılaştım ve alternatif ürünleri araştırmam, sağlıklı karar vermem fiilen engellendi.
İş hayatım için son derece kritik olan kamera donanımı ve teknik özellikler tarafıma detaylı ve eksiksiz bir şekilde anlatılmadan, cihaz abartılı şekilde övülerek bana Tecno Spark 50 6/128 model telefon satıldı. En önemlisi, ekranı kararan eski telefonumdaki Gmail hesabıma ve verilerime bu yeni telefon üzerinden doğrudan erişemeyeceğimi bildikleri halde, satış öncesinde bunu kesinlikle belirtmediler. Ödeme işlemi tamamlandıktan hemen sonra, verilerim için eski telefonumu ayrıca ücret ödeyerek teknik servise yönlendirdiler. Teknik serviste, cihazın tamirinin zor, parçasının pahalı olduğu belirtilip tamirden vazgeçme aşamasına geldiğimde bile, mağaza tarafında tekrar yeni ürün satışı yönünde çaba gösterilmeye devam edildi. Böylece yeni bir cihaz almama rağmen asıl sorunum çözülmedi ve eski cihazı da ek ücretle tamir ettirme zorunluluğu ile karşı karşıya bırakıldım.
Durumu fark eder fark etmez, ödemeden hemen sonrasında henüz mağazadan çıkmadan, kasiyere ve mağaza yetkilisine başvurarak satışı iptal etmek istediğimi açıkça söyledim. Ancak ambalajın personel tarafından açıldığı ve SIM kart takıldığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ardından Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı olumsuz yanıtla karşılaştım.
Ödeme öncesinde vazgeçme eğiliminde olmama rağmen satış yönlendirmesi ile devam ettirilen bu işlemde, ödemeden hemen sonrasında henüz mağazadan çıkmadan yaptığım iade talebim Markantalya şubenizin güvenlik kamerası kayıtlarından açıkça görülebilir durumdadır. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 62. maddesi kapsamında karar verme özgürlüğümün baskıcı bir ticari uygulamayla kısıtlandığını ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. 09.09.2026 tarihli ve yaklaşık 14.999 TL tutarındaki bu işlemle ilgili olarak, Media Markt Markantalya şubenizdeki kamera kayıtlarının incelenmesini, baskıcı ve eksik bilgilendirmeye dayalı bu satışın acilen iptal edilerek, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 62. maddesi çerçevesinde yaşadığım bu mağduriyet giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapmayı değerlendirdiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Başlık: Media Markt Antalya Mağazasında Baskıcı Satış Yönlendirmesi ve Anında İtiraza Rağmen İade Reddi Şikayet Metni: Antalya Media Markt mağazasında mevcut telefonumun ekranı karardığı için destek almaya gittiğim sırada, satış personeli tarafından manipülatif ve yönlendirici bir satış tutumuna maruz kaldım. Fikir almak ve diğer mağazaları gezmek istediğimi belirttiğim halde "Diğer mağazalara gitme, aklını çelerler" denilerek alternatif ürün araştırmam ve karar vermem engellendi. İş hayatım için son derece kritik olan kamera donanımı ve teknik özellikler tarafıma eksiksiz aktarılmadan, cihaz abartılarak tarafıma satılmıştır. En önemlisi; kararan telefonumdaki Gmail ve verilerime bu telefon üzerinden doğrudan erişemeyeceğimi bildikleri halde bunu satış öncesinde söylememişler, ödeme yapıldıktan hemen sonra verilerim için eski telefonumu ücretli teknik servise yönlendirmişlerdir. Yeni bir cihaz almama rağmen sorunum çözülmemiş, üstüne eski cihazı da ek ücret ödeyerek tamir ettirmek zorunda bırakıldım. Durumu anladığım an, ödemenin ardından 1 dakika bile geçmeden ve mağaza dışına çıkmadan kasiyere ve mağaza yetkilisine başvurup satışı iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak ambalajın personel tarafından açılıp sim kart takıldığı gerekçesiyle talebim reddedilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı olumsuz yanıtı aldım. Mağaza içi kamera kayıtlarından ödeme anı ve hemen 1 dakika sonrasında mağazadan dahi çıkmadan yaptığım iade itirazı net bir şekilde görülebilir. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (m. 62 Saldırgan Ticari Uygulama) kapsamında karar verme özgürlüğüm kısıtlanmış ve mağdur edilmiş durumdayım. Mağaza içi kamera kayıtlarının incelenmesini, bu hatalı ve baskıcı satış işleminin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını veya ödediğim tutarın mağazanızdan tarafıma aktarılmasını acilen talep ediyorum.
