Media Markt Markantalya’da Online Alınan Apple Telefonu Kurulumunda Ücretli Yardım Reddedildi Ve Takas Bilgisi Yanıltıldı

27.07.2026 tarihinde Media Markt Markantalya mağazasında yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Media Markt’ın takas desteğinden faydalanmak için mağazaya gittiğimde, takas destek ücretinin kasko olarak kullanılacağını söyleyerek beni yanılttılar. Bu durumu kabul etmediğim için telefonu Media Markt internet sitesi üzerinden iPhone 17 olarak satın aldım.

Cihazın kurulum aşamasında sorun yaşadığım için tekrar Markantalya şubesine gidip durumu anlatarak sadece konu hakkında destek rica ettim. Cihazı tamamen kurmalarını değil, sorunla ilgili yardımcı olmalarını istedim. Ancak internetten aldığım cihaz için hiçbir şekilde destek vermeyip, işlemin ücretli olduğunu söylediler. Mağazadan alınan cihazlara kurulum desteği verilirken, internetten alınan aynı marka cihaz söz konusu olunca yüzüme bile bakılmadı, çünkü bu işlemden prim kazanamayacaklarını açıkça hissettirdiler.

Cihaz kurulum aşamasında sürekli başa dönüyordu, sebebini sorup yardım istediğimde ise personel sadece bilgisizce yüzüme baktı, hiçbir çözüm sunmadı. Yönetici durumuna gelen kişi de sorunu dinlemek yerine sadece işlemin ücretli olduğunu söylemekle yetindi. Sonrasında Apple müşteri hizmetlerini aradım ve yalnızca 2 dakikalık bir telefon görüşmesiyle sorunumu kolayca çözdüler.

Müşteriye yardımcı olmak yerine sadece para odaklı davranan, çalışanlarını da bu şekilde yönlendiren bir kurum görüntüsüyle karşılaştım. Kendim de kurumsal bir firmada çalışıyorum ve her müşterimizle özenle ilgilenirken, bunun için asla ekstra ücret talep etmiyoruz. Bu yaşadıklarımdan sonra Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve özellikle Markantalya mağazasındaki bu yaklaşımın üst yönetim tarafından incelenmesini, müşteri odaklı hizmet anlayışı konusunda ilgili çalışanların uyarılmasını istiyorum.