Media Markt Mağazasından Alınan İphone 15 Günlerdir Teslim Edilmiyor Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Forum Aydın’daki Media Markt mağazasından çarşamba günü iPhone 15 satın aldım. Mağazadaki satış görevlisiyle birlikte, kartım yanımda olmadığı için internet üzerinden “mağazaya teslim” seçeneğiyle sipariş oluşturduk. Ürünün en geç cumartesi mağazaya teslim edileceği özellikle söylendi ve tahmini teslimat tarihi de 9’u olarak görünüyordu. Buna güvenerek alışverişi tamamladım.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün hala mağazaya gelmedi. Her mağazaya gittiğimde “yarın kesin gelir” denmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi ve bugün itibarıyla artık net bir tarih bile verilmiyor. Yaklaşık 6 gündür bu belirsizlik içinde bekletiliyorum, kısa sürede elime ulaşsın diye özellikle bu mağazayı ve bu alışveriş şeklini seçmişken ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Müşteri hizmetleri kısmı da süreci daha da zorlaştırdı. Bilgi almak için her mesaj yazdığımda, konuyla ilgili somut hiçbir açıklama yapılmadan alakasız cevaplar yazıldı, doğru düzgün bilgi verilmedi. Telefonla zaten kimseye ulaşılamıyor, sürekli “bakım vardır” denilerek hattın kapalı olduğu söyleniyor. 289308926 numaralı siparişime dair net bir bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar süre oyalayıcı cevaplar verilmesi kabul edilebilir değil.

Ürünün acilen Forum Aydın Media Markt mağazasına getirilmesini ve tarafıma ivedilikle teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu yaşananlardan dolayı bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum, çevreme de önermeyeceğim.