Media Markt Mağazasındaki Ücretli Koruma Paketi Kapsamında Haksız Ücret Talebi Ve İlgisiz Personel

02.01.2025 tarihinde Kayseri Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Samsung Galaxy Z Fold 6 cihazı ile birlikte ücretli koruma paketi satın aldım. Bu paketi, özellikle ekran hasarı gibi durumlarda ek ücret ödemeden işlem yapılacağı bilgisine dayanarak tercih ettim.

Cihazımın ekranında hasar oluşması üzerine koruma paketi kapsamında servise yönlendirildim ve 01.04.2026 tarihinde cihazım servise verildi. Ancak koruma paketi kapsamına rağmen benden yaklaşık 30.000 TL tutarında ücret talep edildi. Oysa koruma paketi sözleşmem, faturam ve sipariş bildirimim mevcuttur ve sipariş numaram 41519892’dir. Koruma paketi süresi hâlâ devam ettiği halde ücret istenmesi nedeniyle satın aldığım hizmet fiilen uygulanmamış oldu.

Bu süreçte özellikle Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasında görevli personelin tutumundan da son derece rahatsız oldum. İlgileri ve müşteriye yaklaşımları çok zayıftı, yönlendirmeleri ise hatalıydı. Defalarca durumu anlatmama rağmen doğru bilgilendirme ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim; aksine yanlış yönlendirmelerle süreci daha da uzattılar. Mağaza personeli ve müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelere rağmen mağduriyetim giderilmediği için konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

Talebim, ücretli olarak satılan koruma paketi kapsamında hak ettiğim ücretsiz onarımın sağlanması, talep edilen yaklaşık 30.000 TL’lik ücretin iptal edilmesi, mağduriyetimin tamamen giderilmesi ve hem mağaza personelinin hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yanlış yönlendirmelerde bulunan tutumu ile ilgili gerekli işlemlerin yapılmasıdır.