Media Markt Mağazasında Aksesuarların Faturaya Eklenmemesi Ve Ek Ücret Talebi

11/11/2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından Samsung Galaxy s26 Ultra telefon satın aldım. Satın alma sırasında yanında tüm aksesuarları, özellikle kılıf ve ekran koruyucu talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen satış personeli ekran koruyucu ve kılıfı faturaya eklememiş.

Durumu fark ettiğimde, aynı gün içinde tekrar mağazaya gidip konuyu ilettim. Ekran koruyucunun faturada olmadığını söyleyip yeniden satın almam gerektiği ifade edildi ve bu ürün için 2.999,00 TL ek ödeme yapmak zorunda kaldım. Telefon kılıfının da teslim edilmediğini söylediğimde, onun da faturaya işlenmediği gerekçesiyle ancak ekstra ücret ödeyerek alabileceğim belirtildi ve kılıfı hiç alamadım.

Hem ekran koruyucuyu ikinci kez ücret ödeyerek almak zorunda kalmam hem de başta talep ettiğim kılıfın hiç verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Telefonu alırken talep ettiğim aksesuarlar konusunda yaşadığım bu hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, kılıf ve ekran koruyucu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun çözüm sunulmasını talep ediyorum.