Media Markt Mağaza Çalışanının Yanlış Yönlendirmesi Sonrası Garantili Epilasyon Aleti Kayıp

Media Markt Karaman Mahallesi İzmir yolu Caddesi üzerindeki nilpark AVM şubesinden aldığım Philips lena marka epilasyon aletim arızalandığı için yetkili servise başvurdum. Yetkili servis, ürünün garanti kapsamında olduğunu belirterek talep/değişim formu ile birlikte ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına gitmem gerektiğini söyledi.

Ben de epilasyon aletim ve servis tarafından verilen form ile birlikte nilpark AVM Media Markt şubesine gittim. Mağazadaki görevli, işlem boyunca sürekli birilerine sorarak, tereddütlü bir şekilde hareket etti ve sonunda işlemleri tamamladığını söyledi. Elinde benim iade etmek istediğim ürünün bir üst modeli olduğunu, bunun için merkezden onay alması gerektiğini, bayram tatili araya girdiği için de bayramdan sonra bana dönüş yapacağını belirtti. Ben epilasyon aletimi mağazada bırakmak istediğimde ise, ürünün orada kalmasına gerek olmadığını, daha sonra beni aradıklarında ürünü getirmemi söyleyerek ürünü teslim almadı.

Yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana, ürünle birlikte tekrar mağazaya gidip başvuru yapmam gerektiği söylendi. Ancak ben daha önce mağazaya gidip işlemimi yaptırmış, çalışan ürünü bırakmama gerek olmadığını belirttiği için epilasyon aletini daha sonra çöpe atmıştım. Bugün tekrar nilpark AVM Media Markt mağazasına gittiğimde durumu anlattım fakat çalışanlar, ürünü attığım için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, değişim yapmayacaklarını söylediler.

Oysa ürünüm hâlâ garanti kapsamındaydı ve süreç tamamen mağaza çalışanının yönlendirmesi nedeniyle bu noktaya geldi. Benim hatam olmayan, çalışan kaynaklı bu yanlış yönlendirme yüzünden mağdur edildim. Yetkili servisin düzenlediği 32606ps numaralı tamir/bakım kaydım mevcuttur.

Garanti kapsamındaki ürünüm için, yaşadığım bu süreç ve çalışan hatası dikkate alınarak bana yeni bir epilasyon aleti verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.